Шаблонные сообщения через WhatsApp Cloud API v18.0. HSM templates, переменные из CDP, массовые рассылки, статусы доставки.
МессенджерыЗарегистрируйте WhatsApp Business Account в Meta Business Suite
Создайте приложение в Meta for Developers и получите API токен
В Trigly перейдите в Каналы → WhatsApp → Подключить
Введите Phone Number ID, Business Account ID и API токен
Синхронизируйте утверждённые шаблоны из Meta
Настройте маппинг переменных шаблонов к полям CDP
Отправьте тестовое сообщение и проверьте доставку
WhatsApp — самый популярный мессенджер в мире с более чем 2 миллиардами пользователей. В России WhatsApp активно используется для бизнес-коммуникаций, особенно в регионах. Open Rate сообщений в WhatsApp достигает 95-98% — это самый высокий показатель среди всех каналов. Клиенты воспринимают WhatsApp как личный канал, поэтому сообщения читаются практически мгновенно.
WhatsApp Cloud API v18.0 позволяет отправлять маркетинговые сообщения через утверждённые шаблоны (HSM — Highly Structured Messages). Trigly интегрируется с Cloud API и автоматизирует весь процесс: синхронизация шаблонов из Meta, подстановка персональных переменных из CDP (имя, сумма заказа, название товара), массовая рассылка по сегментам, отслеживание статусов доставки и прочтения. Стоимость одного сообщения составляет 5-8 рублей — дороже SMS, но открываемость в 10 раз выше. Для компаний, работающих с высокомаржинальными товарами и услугами, WhatsApp-маркетинг окупается многократно: каждый вложенный рубль приносит 8-15 рублей выручки.
При подключении WhatsApp к Trigly синхронизируются следующие данные:
Перейдите в Meta Business Suite (business.facebook.com). Создайте или выберите бизнес-аккаунт. Добавьте WhatsApp Business Account и верифицируйте номер телефона, с которого будут отправляться сообщения. Процесс верификации занимает 1-3 рабочих дня.
В Meta for Developers (developers.facebook.com) создайте приложение типа «Business». Добавьте продукт WhatsApp. Получите постоянный System User Token с правами whatsapp_business_messaging и whatsapp_business_management. Запишите Phone Number ID и Business Account ID.
В WhatsApp Manager создайте шаблоны сообщений. Каждый шаблон должен пройти модерацию Meta (обычно 1-24 часа). Рекомендуем подготовить шаблоны: «Подтверждение заказа», «Статус доставки», «Специальное предложение», «Напоминание о брошенной корзине», «Запрос отзыва».
В панели Trigly перейдите в Каналы → WhatsApp → Подключить. Введите Phone Number ID, WhatsApp Business Account ID и API токен. Trigly проверит соединение и отобразит информацию о подключённом номере.
Нажмите «Синхронизировать шаблоны». Trigly загрузит все утверждённые шаблоны из вашего WhatsApp Business Account. Для каждого шаблона настройте маппинг переменных: какие поля из CDP подставлять вместо {{1}}, {{2}} и т.д.
В разделе Каналы → WhatsApp → Бюджет установите месячный лимит расходов на WhatsApp-рассылки. Trigly автоматически предупредит при достижении 80% бюджета и остановит отправку при 100%. Средняя стоимость: 5-8 ₽ за marketing-сообщение, 3-5 ₽ за utility-сообщение.
Выберите шаблон, укажите тестовый номер и отправьте сообщение. Проверьте, что переменные подставлены корректно, кнопки работают, статус доставки обновляется в аналитике.
Подтверждение заказа с трекингом. Когда клиент оформляет заказ, Trigly автоматически отправляет WhatsApp-сообщение по шаблону: «Здравствуйте, {{first_name}}! Заказ №{{order_number}} на сумму {{order_total}} ₽ принят. Отслеживайте статус: [кнопка]». При смене статуса заказа — уведомление об отгрузке с трек-номером. Open Rate таких сообщений — 97%, что значительно выше email (25-30%).
Напоминание о брошенной корзине через WhatsApp. Если клиент оставил корзину и у него есть whatsapp_phone, Trigly отправляет HSM-шаблон через 2 часа: «{{first_name}}, вы забыли {{product_name}} в корзине! Завершите покупку со скидкой 5% [кнопка "Завершить заказ"]». WhatsApp-напоминание конвертирует на 35-45% лучше, чем email, благодаря моментальной доставке и высокому Open Rate.
VIP-коммуникация для высокомаржинальных клиентов. Trigly определяет VIP-сегмент по RFM-скорингу (клиенты с высоким monetary). Для этого сегмента WhatsApp используется как основной канал: персональные предложения, ранний доступ к коллекциям, приглашения на закрытые мероприятия. Стоимость 5-8 ₽ за сообщение полностью окупается средним чеком VIP-клиентов, а персональный подход через мессенджер повышает лояльность.
WhatsApp Business API разрешает маркетинговые рассылки только через утверждённые шаблоны (HSM). Это политика Meta для защиты пользователей от спама. Свободный текст можно отправлять только в течение 24 часов после последнего сообщения от клиента (conversational window). Trigly работает с обоими режимами.
Стоимость зависит от категории шаблона и региона. Для России: marketing-сообщения — 5-8 ₽, utility-сообщения (подтверждения, уведомления) — 3-5 ₽, authentication — 2-3 ₽. Trigly автоматически отслеживает расходы и позволяет установить месячный бюджет с автоматической остановкой при превышении.
Используйте виджеты подписки Trigly на сайте: попап или inline-форма с полем телефона и чекбоксом согласия на WhatsApp-рассылки. Номер сохраняется в поле whatsapp_phone профиля CDP. Также номера можно импортировать из CRM (Битрикс24, amoCRM, RetailCRM) с подтверждённым согласием.
Ювелирный бренд использует WhatsApp через Trigly для коммуникации с премиальным сегментом. RFM-анализ выделяет клиентов с monetary > 100 000 рублей и frequency >= 2. Этим клиентам через WhatsApp отправляются эксклюзивные предложения: предпоказ новой коллекции с фотографиями украшений, приглашения на закрытые мероприятия, персональные скидки ко дню рождения. Шаблон HSM содержит переменные: {{first_name}}, {{collection_name}}, {{discount_percent}}. Open rate — 97%, конверсия в визит в салон — 22%. Для клиентов, не реагирующих на WhatsApp в течение 48 часов, Trigly автоматически переключается на email с расширенным каталогом.
Сервис доставки еды отправляет через WhatsApp уведомления о статусе заказа: принят → готовится → курьер выехал → доставлен. Каждое уведомление — это утверждённый utility-шаблон (стоимость 3-5 рублей). Переменные подставляются из CDP: {{order_number}}, {{estimated_time}}, {{courier_name}}. После доставки — marketing-шаблон с кнопкой «Заказать снова» и промокодом на следующий заказ. Trigly анализирует частоту заказов и в «тихие» дни (когда клиент обычно заказывает, но не заказал) отправляет стимулирующее предложение: «{{first_name}}, сегодня пицца дня — Маргарита со скидкой 20%!». WhatsApp-уведомления показывают open rate 96%, тогда как push — 45%.
Дилер автомобилей использует WhatsApp для коммуникации с владельцами машин. CDP Trigly хранит данные: марка автомобиля, дата покупки, пробег (обновляется при визитах на ТО), VIN-номер. Перед плановым ТО (каждые 15 000 км или 12 месяцев) Trigly отправляет WhatsApp-шаблон: «{{first_name}}, подходит время ТО для вашего {{car_model}}. Запишитесь онлайн: [кнопка]». При отзывной кампании производителя — срочное уведомление с описанием проблемы и кнопкой записи. Для клиентов, чей автомобиль старше 3 лет, запускается trade-in цепочка: WhatsApp с оценкой стоимости авто и предложением обмена на новый с выгодой.
Бесплатная настройка за 15 минут. Техподдержка поможет с подключением.
Записаться на аудит