Триггерные рассылки: 25 сценариев для бизнеса

Что такое триггерная рассылка

Триггерная рассылка — это автоматическое сообщение, которое отправляется при наступлении определённого события (триггера). В отличие от массовых рассылок, триггерные письма приходят в нужный момент — когда клиент только что совершил действие или, наоборот, давно его не совершал.

Почему триггерные рассылки эффективнее массовых:

• Конверсия в 3-5 раз выше — релевантное сообщение в правильный момент.
• Open Rate 40-70% — против 20-25% у массовых (клиент ожидает это сообщение).
• Revenue per email в 8-10 раз выше — по данным Experian.
• Минимум ручной работы — настроили один раз, работает автоматически.

В Trigly триггерные рассылки создаются через два инструмента: Triggers (простые событие → действие) и Flow Builder (сложные цепочки с условиями, ветвлениями и мультиканальностью). Каждый триггер поддерживает: задержку (delay_seconds), приоритет, лимит на количество срабатываний на контакт (max_triggers_per_contact) и cooldown между срабатываниями.

25 сценариев триггерных рассылок

E-commerce (10 сценариев)

1. Брошенная корзина — самый прибыльный триггер в e-commerce. Отправляется через 1 час после ухода со страницы оформления. Содержит: фото товаров из корзины, цены, кнопку «Завершить покупку». Добавление скидки 5-10% во втором напоминании (через 24 часа) увеличивает конверсию на 30-50%. В Trigly это готовый пресет abandoned_cart во Flow Builder с тремя шагами: email через 1 час → Telegram через 24 часа → SMS через 48 часов.

Метрики: Open Rate 45-60%, CTR 8-15%, конверсия в покупку 5-15%. Средний доход: 5-8% от оборота магазина.

2. Брошенный просмотр — «Вы смотрели [товар], он ещё в наличии». Отправляется через 2-4 часа после просмотра карточки товара без добавления в корзину. Менее агрессивный, чем корзина. Добавьте рекомендации похожих товаров. Конверсия: 2-5%.

3. Подтверждение заказа — транзакционное письмо: состав заказа, сумма, способ доставки, трекинг-номер. Open Rate: 70-80% (клиент ждёт это письмо). Отличная возможность для cross-sell: «Клиенты, купившие X, также покупают Y».

4. Доставка в пути — трекинг, ожидаемая дата доставки. Снижает нагрузку на поддержку и повышает лояльность. Идеально для отправки через SMS или Telegram — важна скорость.

5. Отзыв после покупки — через 7 дней после доставки. Попросите оценить товар и оставить отзыв. NPS-опрос (1-10) через inline-кнопки в Telegram даёт конверсию в ответ 25-35%.

6. Cross-sell — через 14 дней после покупки. Рекомендации сопутствующих товаров на основе истории покупок. В Trigly AI генерирует рекомендации через RecommendationService.

7. Повторная покупка — напоминание о расходниках (корм для питомца через 30 дней, фильтр для воды через 60 дней). Настройте через NextPurchasePredictor в Trigly — ML-модель предскажет оптимальный момент.

8. Снижение цены — на товар из wishlist или брошенного просмотра. Open Rate: 50-60%. Конверсия: 10-15% (клиент уже проявлял интерес).

9. Возврат в наличие — товар снова доступен. Триггер: событие product_back_in_stock с property product_id. Отправляйте только тем, кто просматривал или добавлял в wishlist.

10. День рождения — персональная скидка за 1-3 дня до дня рождения. В Trigly это готовый пресет birthday во Flow Builder. Конверсия: 15-25% (самый «тёплый» триггер после корзины).

EdTech (5 сценариев)

11. Welcome после регистрации — знакомство с платформой: первый урок, инструкция, видео-гайд. Отправьте через 5 минут после регистрации — пока внимание пользователя на пике. В Trigly используйте пресет welcome из Flow Builder.

12. Незавершённый урок — «Вы остановились на уроке 3. До конца модуля — всего 2 урока!». Триггер: пользователь не открывал урок 3+ дня. Добавьте прогресс-бар — визуализация прогресса мотивирует завершить.

13. Сертификат — поздравление с окончанием курса. Включите ссылку на скачивание сертификата и рекомендацию следующего курса. Конверсия в покупку следующего курса: 8-12%.

14. Новый курс в категории — по интересам студента (на основе пройденных курсов). Сегментация по тегам или категориям курсов.

15. Неактивность 7 дней — мотивация вернуться: «Ваши одноклассники прошли уже 5 уроков. Не отставайте!» Социальное доказательство + gamification.

SaaS (5 сценариев)

16. Onboarding серия — 5 писем за первые 14 дней: знакомство → первое действие → продвинутые фичи → кейсы → предложение перехода на платный тариф. Подробнее о построении серии — в руководстве по welcome-сериям.

17. Feature adoption — «Вы ещё не попробовали [фичу]. Вот как она поможет вам [выгода]». Триггер: пользователь активен 7+ дней, но не использовал конкретную функцию. В Trigly отслеживайте usage events через SDK.

18. Trial expiring — серия из 3 писем: за 7 дней (ценность), за 3 дня (срочность + социальное доказательство), в день окончания (последний шанс + спецпредложение). Конверсия trial-to-paid при наличии серии: 20-30% (vs 10-15% без неё).

19. Upgrade nudge — при достижении лимитов тарифа: «Вы использовали 80% лимита контактов. Перейдите на Pro — и получите неограниченную базу». Контекстуально релевантные nudges конвертируют в 3 раза лучше массовых.

20. Churn prevention — при снижении активности. Триггер: пользователь не входил 7 дней (для ежедневных продуктов) или 14 дней (для еженедельных). В Trigly ChurnPredictor определяет вероятность оттока на основе 12 ML-фич и автоматически запускает re-engagement цепочку.

Универсальные (5 сценариев)

21. Welcome-серия — 3-5 писем для новых подписчиков. Подробный разбор — в отдельном руководстве. В Trigly готовый пресет welcome во Flow Builder: настройте тексты и активируйте за 15 минут.

22. Реактивация — для клиентов, неактивных 30+ дней. Серия из 3 писем: «Мы по вам скучаем» → «Что нового в [продукте]» → «Персональное предложение (скидка 20%)». Если не сработало — переведите в RFM-сегмент Lost. В Trigly пресет reactivation автоматизирует этот процесс.

23. NPS/Feedback — запрос оценки через 30 дней после покупки/регистрации. Promoters (9-10) → предложите реферальную программу. Detractors (0-6) → автоматически создайте тикет для поддержки. Через Telegram inline-кнопки конверсия в ответ достигает 30-40%.

24. Реферальная программа — предложение после 3+ покупок или при достижении определённого RFM-сегмента (Loyal, VIP). «Пригласите друга — получите 500 бонусных баллов». Интеграция с модулем лояльности в Trigly.

25. Юбилей — год с момента регистрации или первой покупки. Персональная статистика за год + специальное предложение. Open Rate: 40-50% (эмоциональный контент). В Trigly триггер настраивается по полю created_at клиента.

Мультиканальные триггеры

Современные триггерные рассылки — это не только email. В Trigly каждый триггер может отправлять сообщения через любой из 5 каналов:

• email — для длинного контента (подтверждения заказов, welcome-серии, дайджесты).
• Telegram — для срочных уведомлений и интерактивных сообщений.
• SMS — для критических уведомлений (OTP, статус доставки).
• push — для быстрых напоминаний (брошенная корзина, новый контент).
• WhatsApp — для транзакционных шаблонов.

Flow Builder поддерживает шаг Smart Send — AI автоматически выбирает лучший канал для каждого клиента на основе 90-дневных данных engagement. А шаг channel_switch — условное ветвление: «если есть telegram_chat_id → Telegram, иначе → email».

Как настроить триггерные рассылки в Trigly

Простые триггеры (Triggers)

Для простых сценариев «событие → действие»:

1. Перейдите в раздел Campaigns → Triggers.
2. Создайте триггер: укажите event_type (например, cart_abandoned), условия (conditions), задержку (delay_seconds).
3. Привяжите к кампании (campaign_id).
4. Настройте лимиты: max_triggers_per_contact (например, 1 раз в неделю), cooldown_seconds.
5. Активируйте.

Сложные цепочки (Flow Builder)

Для многошаговых сценариев с условиями и ветвлениями:

1. Перейдите в Campaigns → Flows.
2. Выберите пресет (abandoned_cart, welcome, reactivation, birthday, post_purchase) или создайте с нуля.
3. Настройте DAG (направленный граф) шагов: send_email, send_telegram, send_sms, wait, condition, update_contact, add_tag, remove_tag, exit.
4. Настройте условия ветвления (condition): по полям клиента, по действиям (открыл/кликнул), по времени.
5. Активируйте flow. Celery-задача process_flow_entries проверяет входящих клиентов каждые 60 секунд.

AI-помощь

AI в Trigly помогает с триггерными рассылками:

• Генерация текста — AI-копирайтинг для темы и тела письма на основе контекста (тип триггера, сегмент, канал).
• Оптимальное время — AI определяет лучшее время отправки для каждого клиента.
• Скоринг темы — AI оценивает quality score темы письма (0-100) и предлагает улучшения.
• Предсказание результатов — AI прогнозирует Open Rate, CTR и конверсию до запуска.

Метрики триггерных рассылок

Тип триггера	Open Rate	CTR	Конверсия
Брошенная корзина	45-60%	8-15%	5-15%
Welcome-серия	50-80%	10-20%	10-30%
Реактивация	20-30%	3-5%	2-5%
День рождения	40-55%	15-20%	15-25%
Trial expiring	35-50%	8-12%	20-30%
Cross-sell	25-35%	5-8%	3-8%

Часто задаваемые вопросы

Сколько триггерных рассылок нужно настроить?

Начните с 3-5 самых важных для вашего бизнеса: welcome-серия, брошенная корзина (для e-commerce) или trial expiring (для SaaS), реактивация и день рождения. Эти четыре триггера покрывают 80% потенциального дохода от автоматизации. Затем добавляйте остальные постепенно.

Как избежать спама триггерными письмами?

В Trigly это решается на нескольких уровнях: 1) frequency capping — лимит на количество сообщений клиенту в день/неделю/месяц (FrequencyService, Redis-based). 2) cooldown — минимальный интервал между срабатываниями одного триггера для одного клиента. 3) quiet hours — «тихие часы», в которые сообщения не отправляются. 4) max_triggers_per_contact — максимальное количество срабатываний триггера на одного клиента.

Можно ли тестировать триггерные рассылки A/B тестами?

Да. В Trigly каждая кампания (включая триггерную) поддерживает A/B тесты: разные темы, разный контент, разное время отправки. Байесовский анализ автоматически определяет победителя с заданным уровнем уверенности. Можно тестировать и каналы: email vs Telegram для одного и того же триггера.

Автоматизируйте маркетинг с Trigly

25 сценариев триггерных рассылок — это не теория, а готовые к запуску цепочки в Trigly. 5 встроенных пресетов (welcome, abandoned_cart, reactivation, birthday, post_purchase), мультиканальная доставка (email, Telegram, SMS, push, WhatsApp), AI-копирайтинг и аналитика — всё в одной платформе.

Попробовать Trigly бесплатно — настройте первый триггер за 10 минут.