Условия использования

1. Определения

• Сервис — облачная платформа Trigly, доступная по адресу trigly.ru, предназначенная для автоматизации маркетинга с использованием искусственного интеллекта.
• Пользователь — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, зарегистрировавшее учётную запись в Сервисе.
• Организация — учётная запись Пользователя в Сервисе, содержащая данные, настройки и историю использования.
• Контакт — запись о клиенте Пользователя, хранящаяся в CDP Сервиса.
• Тарифный план — набор функций и ограничений, определяемый выбранной подпиской.
• API — программный интерфейс для взаимодействия с Сервисом.

2. Предмет договора

Настоящие Условия использования (далее — Соглашение) регулируют отношения между Пользователем и оператором Сервиса Trigly (далее — Оператор) по предоставлению доступа к облачной платформе автоматизации маркетинга.

Оператор предоставляет Пользователю неисключительную лицензию на использование Сервиса в соответствии с выбранным Тарифным планом. Регистрация в Сервисе означает полное и безоговорочное принятие настоящего Соглашения.

3. Регистрация и учётная запись

Для использования Сервиса Пользователь обязан пройти процедуру регистрации, указав действующий адрес электронной почты и создав надёжный пароль.

• Пользователь несёт ответственность за сохранность своих учётных данных.
• Одна Организация может иметь несколько пользователей с ролями: владелец, администратор, участник.
• Пользователь обязуется предоставлять достоверную информацию при регистрации.
• Оператор вправе заблокировать учётную запись при нарушении Соглашения.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Пользователь обязуется:

• Использовать Сервис в соответствии с законодательством РФ.
• Не рассылать спам и не нарушать требования Федерального закона N 38-ФЗ «О рекламе».
• Получать согласие контактов на получение маркетинговых сообщений.
• Обеспечивать соответствие обработки персональных данных контактов требованиям 152-ФЗ.
• Не использовать Сервис для противоправных целей.

4.2. Оператор обязуется:

• Обеспечивать работоспособность Сервиса в соответствии с SLA.
• Обеспечивать сохранность и конфиденциальность данных Пользователя.
• Уведомлять Пользователя об изменениях в Соглашении не менее чем за 14 дней.
• Предоставлять техническую поддержку в рамках Тарифного плана.

5. Оплата и тарифы

• Стоимость использования Сервиса определяется выбранным Тарифным планом.
• Оплата производится ежемесячно или ежегодно (со скидкой 20%) по предоплате.
• Пробный период составляет 14 календарных дней с полным доступом к функциям тарифа Pro.
• Возврат средств возможен в течение 14 дней с момента оплаты при отсутствии использования платных функций.
• Оператор вправе изменять тарифы с уведомлением за 30 дней. Текущая подписка действует до конца оплаченного периода.

6. Интеллектуальная собственность

Все права на Сервис, включая программный код, дизайн, логотипы, тексты, алгоритмы AI и базы данных, принадлежат Оператору.

Пользователю предоставляется неисключительная лицензия на использование Сервиса. Пользователь сохраняет все права на свои данные, загруженные в Сервис (контакты, шаблоны, контент).

Контент, сгенерированный AI-модулем Сервиса, является интеллектуальной собственностью Пользователя.

7. Конфиденциальность и защита данных

Оператор обязуется не разглашать данные Пользователя третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

• Все данные хранятся на серверах в Российской Федерации.
• Передача данных осуществляется по зашифрованным каналам (TLS 1.3).
• Персональные данные контактов Пользователя не передаются в AI-модели — для анализа используется только агрегированная статистика.
• Порядок обработки персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности.

8. Уровень обслуживания (SLA)

Оператор гарантирует доступность Сервиса на уровне 99.9% в месяц (не более 43 минут простоя).

• Плановые технические работы проводятся в ночное время (02:00–06:00 МСК) с предварительным уведомлением за 24 часа и не учитываются в расчёте SLA.
• При нарушении SLA Пользователь имеет право на компенсацию в виде продления подписки.
• Время реагирования на критические инциденты — не более 1 часа (тариф Scale), 4 часов (тариф Pro), 8 часов (тарифы Start и Growth).

9. Ограничение ответственности

• Оператор не несёт ответственности за убытки, вызванные ненадлежащим использованием Сервиса Пользователем.
• Оператор не гарантирует конкретных результатов маркетинговых кампаний.
• Рекомендации AI-модуля носят рекомендательный характер. Окончательное решение о запуске кампании принимает Пользователь.
• Максимальная ответственность Оператора ограничена суммой, уплаченной Пользователем за последние 3 месяца использования Сервиса.
• Оператор не несёт ответственности за действия третьих лиц (провайдеров SMS, email, мессенджеров).

10. Заключительные положения

• Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.
• Все споры разрешаются путём переговоров, а при невозможности — в арбитражном суде по месту нахождения Оператора.
• Оператор вправе вносить изменения в Соглашение с уведомлением Пользователя за 14 дней до вступления изменений в силу.
• Если какое-либо положение Соглашения признано недействительным, остальные положения сохраняют полную юридическую силу.
• Пользователь вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке, удалив учётную запись. Данные удаляются в течение 30 дней.

По вопросам, связанным с настоящим Соглашением, обращайтесь: hello@trigly.ru