SMS.ru + Trigly

SMS.ru + Trigly

SMS.ru — популярный российский SMS-провайдер с простым API и конкурентными ценами. Trigly интегрируется с SMS.ru для массовых и триггерных SMS-рассылок с автотранслитерацией, расчётом стоимости в рублях, отслеживанием статусов доставки и автоматическим управлением бюджетом. Отправляйте персонализированные SMS из CDP, конструктора автоматизаций и кампаний.

Зачем интегрировать

SMS остаётся одним из самых эффективных каналов прямой коммуникации. Open rate SMS-сообщений достигает 95-98%, а среднее время прочтения — 3 минуты после получения. Для срочных уведомлений (подтверждение заказа, промокод с ограниченным сроком, напоминание о записи) SMS не имеет равных по скорости и охвату.

SMS.ru оптимален для российского рынка по нескольким причинам. Во-первых, конкурентная стоимость — от 2.5 рублей за сегмент (70 символов латиницей или 160 символов транслитом). Во-вторых, прямые подключения к российским операторам (МТС, Мегафон, Билайн, Теле2), что обеспечивает доставку в течение 5-30 секунд. В-третьих, простое API с подробной документацией на русском языке.

Интеграция с Trigly добавляет к возможностям SMS.ru всю мощь CDP-платформы: сегментация получателей по RFM и AI-скорингу, персонализация текста через переменные из профиля клиента, автотранслитерация для экономии, frequency capping для предотвращения спама, каскадная отправка (email не открыт → SMS) и детальная аналитика ROI по SMS-каналу.

Что синхронизируется

• Исходящие SMS — все SMS-кампании и триггерные сообщения из Trigly отправляются через API SMS.ru. Trigly передаёт: номер получателя (из поля phone контакта), текст сообщения (после рендеринга шаблона с переменными), имя отправителя (sender_name из настроек канала). SMS.ru доставляет сообщение и возвращает внешний ID.
• Статусы доставки — SMS.ru отправляет callback на вебхук Trigly при изменении статуса SMS: код 103 (delivered — доставлено), 104 (не доставлено — абонент недоступен), 105 (ошибка на стороне оператора). Trigly обновляет статус сообщения в кампании и при ошибке ставит в очередь на повторную отправку.
• Баланс — Trigly периодически проверяет баланс аккаунта SMS.ru через API (метод my/balance). Если баланс ниже порога для отправки запланированной кампании — маркетолог получает уведомление. Это предотвращает ситуации, когда кампания запускается, но SMS не отправляются из-за нулевого баланса.
• Стоимость — для каждого SMS Trigly рассчитывает стоимость в рублях: количество сегментов x 2.5 рубля. Количество сегментов зависит от длины сообщения и кодировки (кириллица: 70 символов/сегмент, латиница: 160 символов/сегмент). Транслитерация снижает количество сегментов до 70%.
• Аналитика — все события отправки и доставки записываются в ClickHouse-таблицу delivery_events. Trigly строит отчёты: стоимость SMS-канала по дням, delivery rate по операторам, сравнение эффективности SMS с другими каналами.

Пошаговая настройка

1. Зарегистрируйтесь на SMS.ru. Перейдите на sms.ru и создайте аккаунт. Подтвердите email и номер телефона. Для отправки SMS необходимо пополнить баланс — минимальная сумма зависит от тарифа (от 100 рублей). Без баланса API вернёт ошибку при попытке отправки.

2. Зарегистрируйте имя отправителя. В личном кабинете SMS.ru перейдите в раздел «Имена отправителей» и подайте заявку на регистрацию. Укажите название компании (до 11 латинских символов), загрузите документы (ИНН, свидетельство о регистрации). Модерация занимает 1-3 рабочих дня. До одобрения SMS будут отправляться с числового номера.

3. Получите API ключ. В личном кабинете SMS.ru перейдите в «Настройки» → «API». Скопируйте API ID (это и есть ваш ключ). Храните ключ в безопасности — он даёт полный доступ к отправке SMS и списанию баланса.

4. Подключите SMS.ru в Trigly. Перейдите в Каналы → SMS. Выберите провайдер «SMS.ru». Вставьте API ключ. Укажите зарегистрированное имя отправителя (sender_name). Если имя ещё не одобрено — оставьте поле пустым, SMS будут отправляться с числового номера.

5. Проверьте подключение. Нажмите «Проверить подключение». Trigly отправит запрос на проверку баланса (my/balance) через API SMS.ru. При успехе отобразится текущий баланс аккаунта в рублях. Если баланс нулевой — отправка SMS будет невозможна.

6. Настройте вебхук для статусов. Скопируйте URL вебхука из настроек канала в Trigly (формат: https://yourapp.trigly.ru/hooks/sms/status). В личном кабинете SMS.ru настройте callback URL для получения статусов доставки. SMS.ru будет отправлять POST-запросы при каждом изменении статуса SMS.

7. Отправьте тестовое SMS. Используйте кнопку «Тест» в настройках канала или создайте тестовую кампанию. Укажите свой номер телефона. Проверьте: SMS получено, текст корректный, имя отправителя правильное, статус в Trigly обновился на «delivered». При ошибке проверьте баланс и формат номера (должен быть в формате 79XXXXXXXXX).

Примеры автоматизаций

Каскадная отправка: email → SMS. Trigly отправляет промо-рассылку с промокодом по email. Через 48 часов конструктор автоматизаций проверяет, кто не открыл письмо. Для этих контактов (у которых есть телефон) отправляется SMS: «Ваш промокод SALE20 на скидку 20% истекает завтра. Подробности: [ссылка]». Trigly автоматически транслитерирует текст (экономия 60% на стоимости), рассчитывает количество сегментов и проверяет бюджет перед отправкой. Каскадный подход увеличивает конверсию кампании на 35% при минимальных затратах на SMS.

Подтверждение заказа в реальном времени. При создании заказа в CDP Trigly (через API или интеграцию с 1С) триггер автоматически отправляет SMS покупателю: «Заказ №{order_id} на сумму {amount}₽ принят. Доставка {delivery_date}. Отследить: {tracking_url}». Trigly подставляет переменные из профиля клиента и свойств события. SMS доставляется за 5-15 секунд. Клиент мгновенно получает подтверждение, что повышает доверие к магазину и снижает количество обращений в поддержку на 40%.

Реактивация спящих клиентов через SMS. Trigly формирует сегмент «Спящие клиенты: не покупали 90+ дней, были активны ранее, есть телефон». Раз в месяц запускается SMS-кампания с персональным предложением: «{first_name}, мы скучаем! Специально для вас скидка 30% на любой заказ. Промокод: BACK30. До {expiry_date}». Trigly контролирует frequency capping (не более 2 SMS в месяц), проверяет suppression list и рассчитывает ROI кампании. Типичный результат: 8-12% спящих клиентов возвращаются к покупке в течение 2 недель.

Частые вопросы

Как работает автотранслитерация в Trigly? Trigly автоматически анализирует текст SMS перед отправкой. Если сообщение на кириллице превышает 70 символов (1 сегмент), Trigly предлагает транслитерацию — замену кириллических символов латинскими (например, «Привет» → «Privet»). В латинице один сегмент вмещает 160 символов, то есть сообщение из 140 кириллических символов (2 сегмента = 5₽) умещается в 1 латинский сегмент (2.5₽). Экономия составляет до 60%. Транслитерация включается в настройках канала и может быть отключена для отдельных кампаний.

Какие ограничения на отправку SMS через SMS.ru? SMS.ru поддерживает до 100 запросов в секунду на один API ключ. Trigly автоматически контролирует rate limit через встроенный механизм в SMSRuAdapter. Для массовых рассылок на 100 000 номеров отправка занимает примерно 17 минут. Также есть ограничения от операторов: не более 30 SMS в минуту на один номер получателя. Trigly учитывает frequency capping и не отправляет больше настроенного лимита SMS в день/неделю/месяц одному контакту.

Что происходит, если SMS не доставлено? При получении статуса ошибки (код 104 — недоступен, код 105 — ошибка оператора) Trigly автоматически ставит сообщение в очередь на повторную отправку. Используется экспоненциальный backoff: первая попытка через 5 минут, вторая через 30 минут, третья через 2 часа. Максимум 3 повторных попытки. Если все попытки неуспешны — сообщение помечается как failed. Trigly может автоматически отправить fallback через другой канал (email или Telegram), если настроена каскадная отправка.

Связанные материалы

• UniSender — email-провайдер для рассылок
• Настройка каналов — обзор всех каналов коммуникации
• SMS-кампании — создание SMS-рассылок в Trigly
• Конструктор автоматизаций — каскадные цепочки email → SMS
• Бюджет каналов — контроль расходов по каналам