Синхронизация диалогов, контактов и обращений из JivoSite в CDP Trigly. Автоматизация маркетинга на основе данных онлайн-чата.
messengersПерейдите в раздел Интеграции в Trigly
Выберите JivoSite
Введите API-токен из JivoSite
Настройте webhook для событий чата
Активируйте синхронизацию
JivoSite — самый популярный онлайн-чат в России, установленный на сотнях тысяч сайтов. Каждый день через JivoSite проходят миллионы диалогов между посетителями и операторами. Эти диалоги содержат ценнейшую информацию: вопросы клиентов, их потребности, возражения, предпочтения. Однако в JivoSite эти данные остаются в виде текстовых логов и не используются для маркетинговой автоматизации.
Интеграция Trigly с JivoSite превращает данные чата в основу для умного маркетинга. Каждый диалог автоматически создаёт или обогащает профиль контакта в CDP: имя, email, телефон, страницы, которые посещал клиент перед чатом, тема обращения, результат диалога. Trigly анализирует паттерны обращений и помогает выстроить правильную коммуникацию после чата — от follow-up email с дополнительной информацией до персонализированных предложений.
Для e-commerce интеграция особенно ценна: если клиент спрашивал в чате о конкретном товаре, но не купил, Trigly может автоматически добавить его в ретаргетинговый сегмент и отправить персональное предложение через email или push. Конверсия из такого follow-up достигает 15–25%, потому что вы точно знаете, чем интересовался клиент.
При подключении интеграции между JivoSite и Trigly передаются следующие данные:
Диалоги: полный текст переписки между оператором и клиентом, дата и время начала/завершения, оценка оператору, тип канала (чат на сайте, Telegram, WhatsApp, VK, email). Каждый диалог записывается как событие chat_dialog в ClickHouse.
Контактные данные: имя, email, телефон — если клиент оставил их в чате или пречат-форме. Данные автоматически маппятся на поля контакта CDP. Если контакт с таким email или телефоном уже существует, диалог привязывается к существующему профилю.
Поведение на сайте: страницы, которые посещал клиент перед обращением в чат, время на сайте, реферер, UTM-метки. Эти данные обогащают профиль контакта и помогают понять контекст обращения.
Теги и категории: если операторы тегируют диалоги в JivoSite (продажа, поддержка, рекламация, спам), эти теги синхронизируются с тегами контакта в Trigly.
Офлайн-заявки: сообщения, оставленные клиентами через офлайн-форму JivoSite (когда операторы не на связи), также передаются в Trigly.
Войдите в панель администратора JivoSite → «Настройки» → «Каналы» → «API и Webhooks». Скопируйте Provider ID и токен. Если раздел API недоступен, обратитесь в поддержку JivoSite для активации — API доступен на тарифах Professional и Enterprise.
В панели управления Trigly перейдите в «Интеграции» → «Чаты и мессенджеры» → «JivoSite». Введите Provider ID и токен. Нажмите «Проверить соединение» — Trigly подключится к API JivoSite и отобразит статус.
Trigly сгенерирует URL для webhook. Скопируйте этот URL и вставьте его в настройки JivoSite: «Каналы» → «API и Webhooks» → «URL для уведомлений». JivoSite будет отправлять данные о каждом диалоге в реальном времени.
Настройте соответствие полей JivoSite и Trigly. Стандартный маппинг: client_name → first_name, client_email → email, client_phone → phone, page_url → event property, chat_duration → event property. Теги диалогов маппятся на теги контакта.
Определите условия для автоматического создания контакта: любой диалог, только диалоги с оставленными контактными данными, или только диалоги длительностью более 1 минуты. Для анонимных посетителей (без email и телефона) контакт может не создаваться — диалог записывается как событие без привязки.
Определите автоматические действия после завершения чата: для продажных диалогов — follow-up email через 2 часа, для сервисных — email с оценкой удовлетворённости через 24 часа, для неотвеченных (офлайн) — SMS с приглашением перезвонить. Для каждого триггера настройте шаблон сообщения.
Откройте ваш сайт в режиме инкогнито и начните диалог через JivoSite. Оставьте контактные данные в пречат-форме. Завершите диалог и проверьте, что в Trigly создался контакт с правильными данными, записалось событие и сработал follow-up триггер.
Если оператор JivoSite пометил диалог тегом «Продажа» или «Интерес», Trigly через 2 часа автоматически отправляет email: «Спасибо за ваш интерес! Вот дополнительная информация, которая может помочь с выбором». Содержимое email персонализируется по товарам или услугам, которые обсуждались в чате (если оператор указал их в теге). Через 3 дня, если покупки не было, отправляется повторное предложение со скидкой. Такие follow-up увеличивают конверсию из чата в покупку на 20–40%.
Trigly автоматически анализирует теги диалогов JivoSite и строит сегменты. Клиенты с тегом «Доставка» попадают в сегмент «Вопросы по логистике» — им отправляется информация о условиях доставки и трекинге. Клиенты с тегом «Возврат» попадают в сегмент «Рекламации» — для них запускается цепочка удержания с бонусом. Клиенты с тегом «Опт» попадают в сегмент «B2B-лиды» и передаются в CRM для обработки менеджером.
Trigly отслеживает поведение контакта на сайте через SDK и данные JivoSite. Если клиент, который ранее обращался в чат по конкретному товару, снова посещает страницу этого товара (но не начинает чат), Trigly отправляет push-уведомление: «Всё ещё выбираете [товар]? Мы готовы ответить на ваши вопросы. Сейчас действует скидка 10%». Это превращает пассивного посетителя в активного покупателя.
Поддерживаются ли мессенджеры, подключённые к JivoSite?
Да, JivoSite объединяет обращения из разных каналов — чат на сайте, Telegram, WhatsApp, VK, Instagram, email. Все диалоги из всех каналов синхронизируются с Trigly. В профиле контакта отображается канал обращения (chat_channel), что позволяет строить сегменты по предпочитаемому каналу коммуникации.
Как Trigly обрабатывает анонимных посетителей чата?
Если посетитель не оставил контактных данных в чате, Trigly сохраняет диалог как анонимное событие. Когда тот же посетитель позже оставит email или телефон (в чате, форме или при покупке), Trigly свяжет историю диалогов с профилем контакта через cookie или fingerprint. Это позволяет видеть полную историю взаимодействий даже для контактов, которые были анонимны при первом обращении.
Можно ли использовать данные чата для AI-скоринга?
Да, количество и тематика обращений в чат учитываются при расчёте AI-скора контакта. Клиент, который обращался в чат 3 раза за неделю по продажным вопросам, получит значительно более высокий скор, чем клиент без обращений. Это помогает выявлять горячих лидов и приоритизировать работу менеджеров.
Клиент обсуждает в чате JivoSite выбор дивана. Оператор помечает диалог тегом «диваны». Через 2 часа Trigly отправляет email с подборкой диванов, которые обсуждались в чате, включая фотографии, цены и ссылки. Через 5 дней, если покупки не было — push-уведомление со скидкой 10% на эту категорию. Конверсия из чата в покупку увеличилась с 12% до 28% благодаря автоматическому follow-up.
Агентство получает 200+ обращений в чат JivoSite ежемесячно. Trigly анализирует направления, которыми интересовались клиенты (по тегам операторов: «Турция», «Таиланд», «горнолыжка»). Перед началом сезона клиенты получают персонализированные предложения по ранее обсуждённым направлениям. Клиент, который летом спрашивал про Турцию, в апреле получает email: «Раннее бронирование Турция 2026 — скидка 20% до конца месяца». Click rate таких персонализированных рассылок — 18% против 4% у массовых.
Бесплатная настройка за 15 минут. Техподдержка поможет с подключением.
Записаться на аудит