Рассылки через Viber Business Messages. Альтернатива SMS с rich-контентом, кнопками и изображениями.
МессенджерыСоздайте бизнес-аккаунт Viber и получите Bot Token
В Trigly перейдите в Каналы → Настройки
Выберите канал Viber и введите Bot Token
Настройте имя отправителя и аватар бота
Скопируйте Webhook URL из Trigly в настройки бота Viber
Отправьте тестовое сообщение для проверки
Активируйте канал и настройте шаблоны
Viber — один из самых популярных мессенджеров в России и СНГ с аудиторией более 100 миллионов пользователей. Viber Business Messages позволяет компаниям отправлять клиентам rich-сообщения с текстом, изображениями, кнопками и карусельями. Интеграция Viber с Trigly превращает мессенджер в полноценный маркетинговый канал: вы можете отправлять триггерные и массовые рассылки, отслеживать доставку и вовлечённость, а также использовать Viber в каскадных цепочках доставки.
Viber занимает уникальную нишу между SMS и Telegram: он позволяет отправлять rich-контент (как Telegram), но при этом поддерживает каскадную доставку с фоллбэком на SMS (как SMS-агрегатор). Подключив Viber к Trigly, вы получаете:
Создайте Viber Bot. Перейдите на partners.viber.com и создайте бизнес-аккаунт. Заполните информацию о компании, загрузите логотип и дождитесь модерации. После одобрения вы получите Bot Token.
Откройте настройки каналов в Trigly. Перейдите в «Каналы» → «Настройки» → «Подключить канал» и выберите Viber.
Введите Bot Token. Вставьте токен, полученный от Viber. Trigly проверит токен, запросив информацию о боте через Viber REST API (метод get_account_info).
Настройте бота. Укажите имя отправителя, загрузите аватар и задайте приветственное сообщение, которое получат новые подписчики бота.
Настройте вебхук. Скопируйте Webhook URL из Trigly и установите его через Viber API (метод set_webhook). Trigly сделает это автоматически при нажатии кнопки «Подключить». Вебхук необходим для получения статусов доставки и входящих сообщений.
Отправьте тестовое сообщение. Подпишитесь на вашего бота в Viber, затем нажмите «Тест подключения» в Trigly. Проверьте, что сообщение с кнопкой доставлено и статус отображается корректно.
Активируйте и настройте шаблоны. Создайте шаблоны сообщений для Viber в редакторе шаблонов Trigly (текст + изображение + кнопки). Активируйте канал и задайте дневной лимит отправок.
Уведомление о заказе с кнопками. При оформлении заказа клиент получает Viber-сообщение с деталями, изображением товара и кнопками «Отследить заказ» и «Связаться с поддержкой». Rich-формат повышает информативность по сравнению с SMS.
Каскадная промо-рассылка. Trigly отправляет акционное предложение через Viber с карточкой товара и кнопкой «Купить со скидкой». Если Viber-сообщение не доставлено в течение 1 часа, автоматически отправляется SMS с кратким текстом и ссылкой.
Напоминание о брошенной корзине. Через 2 часа после добавления товара в корзину клиент получает Viber-сообщение с изображением товара, ценой и кнопкой «Оформить заказ». Визуальный формат показывает более высокую конверсию, чем текстовое SMS.
Обратная связь после доставки. Через 3 дня после получения заказа клиент получает сообщение в Viber с вопросом «Всё ли в порядке с заказом?» и кнопками оценки (1-5 звёзд). Ответы записываются в CDP-профиль.
Реактивация через Viber. Для клиентов, не открывавших email более 30 дней, Trigly переключается на Viber как канал коммуникации с персонализированным предложением и визуальной карточкой товара.
Какова стоимость Viber Business Messages? Стоимость зависит от страны получателя и типа сообщения. Для России транзакционные сообщения стоят от 0.85 рубля, промо-сообщения — от 1.45 рубля. Это значительно дешевле SMS при том, что Viber позволяет отправлять rich-контент с изображениями и кнопками. Trigly автоматически рассчитывает стоимость кампании и отслеживает бюджет.
Нужно ли клиентам подписываться на бота для получения сообщений? Для транзакционных сообщений (подтверждения, уведомления о доставке) подписка на бота не обязательна — сообщения доставляются по номеру телефона. Для промо-рассылок клиент должен быть подписан на вашего бота или дать согласие на получение сообщений. Trigly отслеживает статус подписки в CDP-профиле и не отправляет промо-сообщения отписавшимся.
Как настроить каскад Viber → SMS? В настройках кампании или flow-цепочки выберите Viber как основной канал и добавьте SMS как резервный. Укажите время ожидания доставки через Viber (рекомендуется 1 час). Если сообщение не доставлено через Viber (статус failed или не seen), Trigly автоматически отправит SMS через подключённый SMS-провайдер (SMS.ru, SMSC.ru или Twilio).
Поддерживаются ли Viber-рассылки с изображениями и кнопками? Да, Trigly поддерживает rich-сообщения Viber: текст до 1000 символов, изображение и до 6 кнопок с действиями (переход по URL, звонок). Шаблоны создаются в визуальном редакторе Trigly.
Сеть ресторанов с программой лояльности. Ресторанная сеть использует Viber через Trigly для коммуникации с гостями. При начислении бонусных баллов после визита гость получает Viber-сообщение с изображением блюда и текстом: «Спасибо за визит! Вам начислено {{points}} бонусов. Баланс: {{total}}. Попробуйте новинку — {{dish_name}} — с кнопкой "Забронировать столик"». Rich-формат Viber позволяет включить красочное фото блюда, что невозможно в SMS. При приближении дня рождения гостя запускается серия: за 7 дней — приглашение отпраздновать в ресторане с комплиментом от шеф-повара, за 1 день — напоминание с кнопкой бронирования. Конверсия Viber-приглашений на 40% выше email-рассылки.
Туристическое агентство с визуальными предложениями. Турагентство отправляет через Viber карусели с горящими турами: каждая карточка содержит фото отеля, название направления, цену и кнопку «Подробнее». Trigly формирует подборку на основе предпочтений клиента из CDP: предыдущие поездки, просмотренные страницы на сайте, бюджетный сегмент. Клиент, ездивший в Турцию дважды, получает подборку пляжных туров в Египет и Грецию. Клиент, интересовавшийся экскурсионными программами, получает культурные туры в Италию и Испанию. Open rate в Viber — 88%, click rate по кнопкам — 12%.
Ритейлер с каскадной доставкой. Крупный интернет-магазин использует каскадную цепочку Viber → SMS для промо-рассылок. Сначала Trigly отправляет Viber-сообщение с rich-контентом: изображение акционного товара, описание скидки и кнопка «Купить». Стоимость — 1.45 рубля. Если через 1 час Viber-сообщение не доставлено (клиент не использует Viber), автоматически отправляется SMS через SMS.ru за 2.5 рубля. Экономия на канале составляет 35-40% бюджета по сравнению с отправкой SMS всей базе, при сопоставимом охвате и более высокой вовлечённости благодаря визуальному формату Viber.
Бесплатная настройка за 15 минут. Техподдержка поможет с подключением.
Записаться на аудит