Синхронизация данных лидов, диалогов и поведенческих событий из Dashly. Объединение чат-маркетинга с CDP для глубокой персонализации.
automationПерейдите в раздел Интеграции в Trigly
Выберите Dashly
Введите API-ключ из Dashly
Настройте маппинг пользователей и событий
Активируйте синхронизацию
Dashly (ранее Carrot quest) — платформа для разговорного маркетинга, объединяющая онлайн-чат, поп-апы, email-рассылки и чат-ботов. Dashly отлично справляется с конверсией посетителей сайта в лидов и первичной коммуникацией, но его возможности как полноценной CDP ограничены. Для построения сложных сегментов на основе RFM-анализа, предиктивного AI-скоринга и многоканальной автоматизации требуется платформа уровня Trigly.
Интеграция Trigly с Dashly позволяет использовать сильные стороны обоих сервисов. Dashly продолжает работать как фронтенд-инструмент конверсии: чат на сайте, чат-боты, триггерные поп-апы. Trigly берёт на себя роль глубокой CDP и маркетинговой автоматизации: RFM-анализ, AI-скоринг, предсказание оттока, многоканальные цепочки через email, SMS, Telegram, WhatsApp и push. Данные о лидах и поведении из Dashly обогащают профили контактов в Trigly, а сегменты из Trigly могут использоваться для таргетирования сообщений в Dashly.
Для SaaS-компаний и онлайн-сервисов такая связка особенно эффективна: Dashly обрабатывает первичную конверсию и онбординг через чат, а Trigly управляет удержанием, кросс-продажами и реактивацией через оптимальные каналы.
При подключении интеграции между Dashly и Trigly обмениваются следующие данные:
Пользователи (лиды): имя, email, телефон, компания, город, пользовательские свойства (plan, signup_date, last_payment и др.). Каждый пользователь Dashly создаётся как контакт в CDP Trigly с полным набором custom_fields.
Диалоги: история переписки в чате — текст сообщений, дата, канал (чат, бот, email-ответ), оператор, тема, тег. Записываются как события chat_dialog в ClickHouse с возможностью анализа по темам и каналам.
Поведенческие события: Dashly отслеживает действия пользователей на сайте — просмотр страниц, нажатие кнопок, заполнение форм, начало и завершение целевых действий. Эти события передаются в ClickHouse Trigly, обогащая поведенческий профиль.
Конверсии из чат-ботов: результаты взаимодействия с чат-ботами — какие ветки выбрал пользователь, какие ответы дал, дошёл ли до целевого действия. Ценнейшие данные для сегментации.
Теги и сегменты: теги пользователей из Dashly синхронизируются с тегами контактов Trigly. Сегменты Dashly могут маппиться на сегменты или теги Trigly.
Войдите в Dashly → «Настройки» → «Интеграции» → «API». Скопируйте API-ключ (Auth Token). Также запишите App ID — он отображается в коде виджета на вашем сайте. Убедитесь, что API-ключ имеет доступ к чтению и записи пользователей, событий и диалогов.
В панели управления Trigly перейдите в «Интеграции» → «Чаты и автоматизация» → «Dashly». Введите App ID и API-ключ. Нажмите «Проверить соединение» — Trigly подключится к Dashly API и отобразит количество пользователей и событий.
Настройте соответствие свойств пользователей Dashly и полей контактов Trigly. Стандартные свойства маппятся автоматически (name, email, phone). Для пользовательских свойств (plan, mrr, signup_date) создайте соответствующие custom_fields в Trigly. Это особенно важно для SaaS — данные о тарифе и MRR позволяют строить revenue-based сегменты.
Выберите, какие события Dashly передавать в ClickHouse Trigly. Рекомендуется включить: page_view (просмотры страниц), button_click (клики по кнопкам), form_submitted (заполнение форм), и все пользовательские события, настроенные в Dashly. Исключите служебные события (SDK internals) для экономии места.
Определите, какие типы диалогов синхронизировать: все диалоги, только диалоги с оператором (без бота), или только тегированные диалоги. Для каждого типа укажите, записывать ли полный текст переписки или только метаданные (тема, длительность, результат).
Настройте передачу данных из Trigly в Dashly: AI-скор, RFM-сегмент, lifecycle_stage, вероятность оттока. Эти данные будут доступны как свойства пользователя в Dashly и могут использоваться для таргетирования чат-ботов и поп-апов. Например, показывать специальное предложение удержания только пользователям с высокой вероятностью оттока.
Создайте тестового пользователя в Dashly (через чат или регистрацию). Проверьте, что он появился в CDP Trigly с правильными полями. Совершите несколько действий на сайте и убедитесь, что события записались в ClickHouse. Запустите диалог в чате и проверьте синхронизацию. После верификации активируйте интеграцию.
Dashly-бот квалифицирует посетителя сайта: определяет отрасль, размер компании, потребности. Эти данные передаются в Trigly, где на их основе контакт попадает в соответствующий сегмент. Trigly запускает персонализированную nurturing-цепочку через email: серия из 5 писем, адаптированных под отрасль и потребности клиента. Если клиент не реагирует на email, Trigly переключает коммуникацию на Telegram или SMS. Результат: конверсия из MQL в SQL увеличивается на 25–40% по сравнению с однородным email-nurturing.
Trigly AI определяет клиентов SaaS-сервиса с высокой вероятностью оттока: снижение активности, уменьшение использования ключевых функций, приближение окончания подписки. Эти данные передаются в Dashly, где для таких клиентов активируется проактивный чат-бот: «Привет! Заметили, что вы давно не использовали [функцию]. Хотите, чтобы мы помогли с настройкой?». Если клиент начинает диалог, результат возвращается в Trigly для обновления risk-скора.
Данные из чат-ботов Dashly (ответы на квалификационные вопросы, выбранные ветки) обогащают профиль контакта в Trigly. Маркетолог может строить сегменты: «Выбрал тариф Premium в боте, но не оплатил» → отправить email с детальным сравнением тарифов. «Ответил, что интересует функция X» → отправить кейс использования функции X. «Бросил бот на шаге 3 из 5» → отправить упрощённую форму регистрации через email.
Можно ли отключить email-рассылки Dashly и отправлять только через Trigly?
Да, вы можете использовать Dashly исключительно для чата, ботов и поп-апов, а все email, SMS, push и Telegram-коммуникации отправлять через Trigly. Это рекомендуемый подход, так как Trigly обеспечивает более глубокую персонализацию, AI-оптимизацию времени отправки и многоканальные fallback-цепочки.
Как избежать конфликтов между поп-апами Dashly и конверсионными попапами Trigly?
Рекомендуется разделить зоны ответственности: Dashly управляет чат-виджетами и ботами, а Trigly — маркетинговыми поп-апами (модуль Conversions). При настройке интеграции можно определить правила: если на странице активен бот Dashly, поп-ап Trigly не показывается, и наоборот. Это предотвращает одновременное появление нескольких элементов на экране.
Поддерживается ли Dashly (Carrot quest) бесплатный тариф?
API доступен на тарифах Dashly Business и Enterprise. На бесплатном тарифе API ограничен или недоступен. Для полноценной интеграции с Trigly рекомендуется тариф Business или выше, который включает неограниченный API-доступ и вебхуки.
Как быстро данные из чата Dashly появляются в CDP Trigly?
Синхронизация через webhook происходит в реальном времени — данные о новом диалоге или лиде появляются в Trigly в течение нескольких секунд после события в Dashly.
SaaS-сервис использует Dashly для чат-бота на странице регистрации. Бот задаёт 3 квалификационных вопроса (отрасль, размер команды, задача). Ответы передаются в Trigly, где на их основе формируется персонализированная onboarding-серия из 5 писем. Пользователь, указавший «e-commerce» в боте, получает кейсы для интернет-магазинов. Пользователь из «B2B» — кейсы для корпоративных клиентов. Конверсия trial-to-paid выросла с 8% до 14%.
Онлайн-платформа использует Dashly для чата поддержки. Trigly анализирует данные обращений: если студент написал в чат 3+ раза за неделю с вопросами по домашним заданиям, AI определяет высокий risk-скор. Для таких студентов Dashly автоматически активирует проактивного бота: «Заметили, что у вас есть трудности с модулем 4. Хотите записаться на бесплатную консультацию с преподавателем?» Отток студентов в этом сегменте снижается на 35%.
Бесплатная настройка за 15 минут. Техподдержка поможет с подключением.
Записаться на аудит