Синхронизация гостей, заказов и данных программы лояльности из iiko. Автоматизация ресторанного маркетинга.
nicheПерейдите в раздел Интеграции в Trigly
Выберите iiko
Введите API-ключ iiko Cloud
Настройте маппинг полей гостей
Запустите синхронизацию
iiko — ведущая система автоматизации ресторанного бизнеса в России, которую используют тысячи заведений от небольших кафе до крупных ресторанных сетей. iiko отлично справляется с операционными задачами — управление кухней, складом, персоналом и кассой, но его маркетинговые инструменты ограничены базовой программой лояльности и простыми SMS-рассылками. Рестораторам не хватает глубокой аналитики гостевого поведения, многоканальных коммуникаций и AI-персонализации.
Интеграция Trigly с iiko превращает данные из POS-системы в основу для умного ресторанного маркетинга. Каждый заказ, каждый визит, каждое блюдо в чеке — всё это поступает в CDP Trigly и формирует детальный профиль гостя. Вы видите, как часто гость приходит, что заказывает, какой средний чек, в какие дни и часы предпочитает посещать заведение. На основе этих данных AI Trigly строит прогнозы: когда гость придёт в следующий раз, какова вероятность оттока и какое предложение с наибольшей вероятностью вернёт его.
Для ресторанных сетей интеграция особенно ценна: можно анализировать перемещение гостей между заведениями, выявлять предпочтения по локациям и запускать кросс-промо между ресторанами.
При подключении интеграции из iiko в Trigly передаются следующие данные:
Гости: имя, телефон, email, дата рождения, аллергии и предпочтения, баланс бонусов, история визитов. Данные маппятся на поля контакта CDP: phone → phone, email → email, birthday → custom_fields.birthday.
Заказы и чеки: дата и время, состав заказа (блюда, количество, цена), общая сумма, способ оплаты, использованные скидки и бонусы, тип заказа (зал, доставка, самовывоз). Каждый заказ записывается как событие в ClickHouse с детализацией по позициям.
Программа лояльности: текущий баланс бонусов, история начислений и списаний, уровень (tier) в программе лояльности iiko. Данные синхронизируются с модулем Loyalty в Trigly для единого управления.
Визиты и поведение: частота посещений, предпочитаемые дни недели и время, средняя длительность визита, предпочитаемое заведение (для сетей). Эти данные автоматически рассчитываются Trigly на основе истории заказов.
Перейдите в панель управления iiko Cloud (https://cloud.iiko.ru) → «Интеграции» → «API». Создайте новый API-ключ для Trigly. Убедитесь, что ключ имеет доступ к модулям: гости, заказы, программа лояльности. Скопируйте API-ключ и Organization ID.
В панели управления Trigly перейдите в «Интеграции» → «POS/HoReCa» → «iiko». Введите API-ключ и Organization ID из предыдущего шага. Нажмите «Проверить соединение» — Trigly подключится к iiko Cloud API и отобразит список доступных ресторанов.
Для ресторанных сетей выберите заведения, данные которых нужно синхронизировать. Вы можете подключить все рестораны сети к одной организации Trigly для единой аналитики или настроить отдельные интеграции для каждого заведения.
Настройте соответствие полей гостей iiko и контактов Trigly. Стандартный маппинг: имя → first_name, фамилия → last_name, телефон → phone, email → email, дата рождения → custom_fields.birthday. Пользовательские поля iiko (аллергии, предпочтения) маппятся на custom_fields контакта.
Определите, как детализировать события заказов в ClickHouse. Рекомендуется записывать: order_completed (с суммой и составом), order_delivery (для заказов доставки), bonus_earned, bonus_redeemed. Каждое событие содержит revenue, что позволяет рассчитывать RFM и LTV.
Запустите импорт исторических данных за выбранный период. Для типичного ресторана с 5000–20000 гостей процесс занимает 15–45 минут. После завершения Trigly автоматически рассчитает RFM-скоры, AI-оценки и стадии жизненного цикла для всех импортированных гостей.
Включите синхронизацию в реальном времени. Trigly будет получать уведомления о новых заказах через webhook iiko или опрашивать API каждые 5 минут. Проверьте, что тестовый заказ из iiko корректно отражается в профиле гостя в Trigly.
Trigly AI анализирует частоту визитов каждого гостя и определяет индивидуальный интервал посещений. Если гость не приходил дольше обычного (например, среднее 14 дней, прошло 21), автоматически запускается цепочка реактивации: SMS с персональным предложением — скидка на любимое блюдо гостя (определяется по истории заказов). Через 3 дня, если визита не было — push-уведомление с ограниченной акцией. Такие персонализированные кампании возвращают до 25% «спящих» гостей.
За 3 дня до дня рождения гостя (дата из iiko) Trigly автоматически отправляет поздравление через Telegram или email с персональным предложением. Предложение формируется AI на основе предпочтений гостя: например, «Приглашаем вас отметить день рождения! Для вас — комплимент: десерт Тирамису, который вы заказываете чаще всего». Гость получает промокод, который активируется в iiko при следующем визите.
После завершения заказа (через 2 часа) гость получает push-уведомление с рекомендацией: «Вам понравился стейк Рибай? Попробуйте наш новый Томагавк со скидкой 15% при следующем визите». Рекомендации формируются AI Trigly на основе анализа совместных покупок в ClickHouse — что часто заказывают вместе с блюдами из чека гостя.
Поддерживается ли iiko Transport (серверная версия)?
Trigly интегрируется через iiko Cloud API, которое поддерживает как облачную версию iiko, так и серверную (iiko Transport / iiko RMS) через облачный мост. Если ваш ресторан использует серверную версию, убедитесь, что настроена синхронизация с iiko Cloud. Все данные проходят через облачное API.
Как работает синхронизация бонусов между iiko и Trigly?
Бонусная программа iiko остаётся основной системой начисления и списания баллов. Trigly импортирует данные о балансе и транзакциях для аналитики и маркетинга. Если вы используете модуль Loyalty в Trigly, можно настроить двустороннюю синхронизацию — бонусы начисляются в iiko, а Trigly использует баланс для сегментации и персонализации предложений.
Можно ли подключить несколько ресторанов одной сети?
Да, Trigly поддерживает подключение нескольких заведений iiko к одной организации. Гости автоматически объединяются по телефону или email — если один гость посещает разные рестораны сети, все визиты отображаются в едином профиле. Вы можете анализировать поведение по сети в целом и по каждому заведению отдельно.
Передаётся ли информация о составе заказа (блюдах)?
Да, Trigly импортирует детализацию каждого заказа: блюда, количество, стоимость, модификаторы. Эти данные позволяют анализировать предпочтения гостей и формировать персонализированные предложения на основе любимых блюд.
Сеть из 12 кофеен использует iiko для учёта заказов. Trigly анализирует данные и определяет, что 40% гостей посещают одну и ту же кофейню по утрам в будни. Каждый понедельник в 7:30 гости получают push-уведомление: «Доброе утро! Ваш любимый латте ждёт вас в [название кофейни] — сегодня с десертом в подарок». Предложение персонализировано по предпочитаемому напитку из истории заказов в iiko. Средний утренний чек увеличивается на 22%.
Через 2 часа после закрытия заказа в iiko гость получает SMS от Trigly: «Спасибо за визит! Оцените нас от 1 до 5, ответив на это сообщение». Оценки 4-5 запускают просьбу оставить отзыв на Яндекс.Картах. Оценки 1-3 направляют уведомление управляющему для персональной работы с недовольным гостем. За 3 месяца рейтинг на Яндекс.Картах вырос с 4.2 до 4.6.
| Данные | Направление | Описание |
|---|---|---|
| Гости | iiko → Trigly | Имя, телефон, email, дата рождения, предпочтения, баланс бонусов |
| Заказы и чеки | iiko → Trigly | Дата, состав, сумма, способ оплаты, тип заказа (зал, доставка) |
| Программа лояльности | iiko → Trigly | Баланс бонусов, история начислений, уровень в программе |
| Визиты | iiko → Trigly | Частота, предпочитаемые дни и время, среднее время визита |
Бесплатная настройка за 15 минут. Техподдержка поможет с подключением.
Записаться на аудит