Синхронизация звонков, чатов и заявок из CoMagic в CDP Trigly. Полная картина обращений клиентов для омниканального маркетинга.
analyticsПерейдите в раздел Интеграции в Trigly
Выберите CoMagic
Введите логин и API-ключ CoMagic
Настройте маппинг обращений
Активируйте синхронизацию
CoMagic (ныне часть группы UIS) — платформа аналитики обращений, объединяющая коллтрекинг, онлайн-чат, обратный звонок и аналитику форм в одном решении. Для российского бизнеса CoMagic является одним из ключевых инструментов для отслеживания всех каналов обращений клиентов и связи рекламных расходов с реальными заявками. Однако CoMagic фокусируется на аналитике обращений, а не на долгосрочном управлении отношениями с клиентами.
Интеграция Trigly с CoMagic создаёт единую экосистему, в которой каждое обращение — звонок, чат, форма, обратный звонок — автоматически обогащает профиль клиента в CDP. Вы видите полную историю взаимодействий: сначала клиент позвонил по рекламе в Яндекс.Директ, затем написал в чат на сайте, потом получил email-рассылку из Trigly и снова позвонил. Эта полная картина позволяет принимать точные решения о следующем шаге коммуникации.
Для компаний с большим потоком обращений интеграция также решает проблему потерянных лидов. Каждый пропущенный звонок или неотвеченный чат мгновенно запускает автоматическую маркетинговую реакцию в Trigly — SMS, email или push-уведомление, минимизируя упущенные продажи.
При подключении интеграции из CoMagic в Trigly передаются следующие данные:
Звонки: входящие и исходящие звонки с полной детализацией — дата, время, длительность, номер абонента, подменный номер, результат (отвечен, пропущен), запись разговора, тег оператора. Включая данные виртуальной АТС, если она подключена.
Обращения из чата: переписки онлайн-чата с посетителями сайта. Текст сообщений, имя и контактные данные (если оставлены), длительность диалога, оценка оператору. Каждый чат записывается как событие chat_session.
Заявки с форм: данные, оставленные в формах обратной связи, обратного звонка и заявок. Имя, телефон, email, текст обращения, страница, на которой оставлена заявка.
Атрибуция: для каждого обращения CoMagic определяет рекламный источник — Яндекс.Директ, Google Ads, SEO, соцсети, прямой заход. Эти данные передаются в Trigly и сохраняются в профиле контакта.
Теги и классификация: если операторы классифицируют обращения в CoMagic (продажа, сервис, спам, консультация), эти метки синхронизируются с тегами контакта в Trigly.
Войдите в личный кабинет CoMagic → «Настройки» → «Интеграции» → «API». Получите или создайте API-ключ для доступа к Data API. Запишите логин аккаунта и API-ключ. Убедитесь, что у ключа есть доступ к модулям: звонки, чаты, заявки, аналитика.
В панели управления Trigly перейдите в «Интеграции» → «Аналитика/Коллтрекинг» → «CoMagic». Введите логин и API-ключ. Нажмите «Проверить соединение» — Trigly подключится к Data API CoMagic и покажет статистику обращений за последний день.
Выберите, какие типы обращений синхронизировать: звонки (рекомендуется всегда), чаты, заявки с форм, обратные звонки. Для каждого типа обращения определите, создавать ли новый контакт автоматически или только обогащать существующие профили.
Настройте соответствие полей CoMagic и Trigly. Для звонков: caller_number → phone, source → source, tags → tags. Для чатов и форм: visitor_name → first_name, email → email, phone → phone. Данные атрибуции маппятся на utm-поля контакта.
Настройте фильтры для исключения нерелевантных обращений: спам-звонки (менее 5 секунд), тестовые обращения, внутренние звонки. Trigly позволяет задать минимальную длительность целевого звонка и исключить определённые номера или IP-адреса.
Определите автоматические действия Trigly на события CoMagic. Типичные триггеры: пропущенный звонок → SMS «Мы перезвоним», целевой звонок → follow-up email через 2 часа, негативная оценка чата → уведомление менеджеру + извинительное письмо.
Активируйте синхронизацию в реальном времени. CoMagic отправляет данные об обращениях через webhook или Trigly опрашивает API каждые 5 минут. Проверьте на нескольких реальных обращениях, что контакты создаются и обогащаются корректно. Мониторьте ошибки в журнале интеграции.
Когда CoMagic фиксирует пропущенный звонок, Trigly в течение 1 минуты отправляет SMS на номер звонившего: «Спасибо за звонок! Все менеджеры заняты. Мы перезвоним в течение 10 минут или напишите нам: [ссылка на чат]». Параллельно создаётся задача для оператора на обратный звонок. Если перезвона не было в течение 30 минут, клиент получает email с формой обратной связи и информацией о графике работы. Такая автоматизация снижает потери лидов от пропущенных звонков на 40–60%.
Trigly анализирует данные обращений из CoMagic и автоматически сегментирует контакты. Клиенты с целевыми звонками длительностью более 3 минут попадают в сегмент «Горячие лиды». Клиенты с повторными обращениями (2+ звонка за неделю) — в сегмент «Высокий интерес». Каждый сегмент получает соответствующую маркетинговую цепочку: горячие лиды — персональное предложение, повторные обращения — VIP-обслуживание.
Объедините данные CoMagic (звонки, чаты, формы) с данными о покупках в Trigly CDP. Постройте воронку: рекламное обращение → звонок/чат → повторный контакт → покупка. Определите, какие рекламные каналы генерируют обращения с наивысшей конверсией в продажу. Используйте эти данные для оптимизации рекламного бюджета и маркетинговых коммуникаций.
Чем отличается интеграция с CoMagic от интеграции с Calltouch?
CoMagic и Calltouch — конкурирующие платформы с похожим функционалом. CoMagic (UIS) традиционно сильнее в виртуальной АТС и онлайн-чате, Calltouch — в коллтрекинге и сквозной аналитике. Trigly поддерживает обе интеграции, выбор зависит от того, какую платформу вы уже используете. Одновременное подключение обеих не рекомендуется во избежание дублирования данных.
Синхронизируются ли записи разговоров?
Trigly сохраняет ссылку на запись разговора из CoMagic в профиле контакта. Сами аудиофайлы хранятся на серверах CoMagic. Ссылки доступны для прослушивания напрямую из таймлайна контакта в Trigly. Срок хранения записей определяется тарифным планом CoMagic.
Поддерживается ли виртуальная АТС CoMagic?
Да, если вы используете виртуальную АТС CoMagic (UIS), данные обо всех звонках — входящих, исходящих и внутренних — передаются в Trigly. Вы можете фильтровать внутренние звонки при настройке интеграции, чтобы в CDP попадали только клиентские обращения.
Передаётся ли информация о рекламном источнике звонка?
Да, Trigly сохраняет данные атрибуции из CoMagic: рекламный канал, кампанию, ключевое слово и UTM-метки. Эти данные обогащают CDP-профиль и используются для анализа эффективности рекламных каналов.
Автосалон получает 300-400 звонков в месяц через CoMagic. Trigly объединяет данные звонков, чатов и визитов на сайт в единый профиль клиента. Маркетолог видит полную воронку: рекламный клик в Яндекс.Директ, звонок (2 минуты, консультация по модели X), повторный визит на сайт через 3 дня, email с коммерческим предложением, второй звонок (5 минут, обсуждение trade-in), визит в салон, покупка. Данные позволяют оптимизировать каждый этап воронки и выявлять точки потери лидов.
Медицинский центр ежедневно получает 80-100 обращений через CoMagic — звонки, чаты, формы. Trigly обрабатывает каждое обращение: пропущенный звонок — SMS «Перезвоним через 5 минут» через 30 секунд, чат без ответа — email с формой обратной связи, повторное обращение в течение недели — приоритетная обработка. Количество потерянных лидов снизилось с 18% до 4%.
| Данные | Направление | Описание |
|---|---|---|
| Звонки | CoMagic → Trigly | Дата, длительность, номер, результат, запись, тег оператора |
| Чаты | CoMagic → Trigly | Текст переписки, имя посетителя, длительность, оценка |
| Заявки с форм | CoMagic → Trigly | Имя, телефон, email, текст обращения, страница |
| Атрибуция | CoMagic → Trigly | Рекламный канал, кампания, ключевое слово, UTM-метки |
Бесплатная настройка за 15 минут. Техподдержка поможет с подключением.
Записаться на аудит