Импорт звонков, коллтрекинг и атрибуция телефонных обращений в CDP Trigly. Связка онлайн-маркетинга с офлайн-конверсиями.
analyticsПерейдите в раздел Интеграции в Trigly
Выберите Calltouch
Введите API-ключ и ID сайта Calltouch
Настройте маппинг данных звонков
Активируйте синхронизацию
Calltouch — ведущая российская платформа коллтрекинга и сквозной аналитики, которая определяет рекламный источник каждого входящего звонка. Для бизнесов, где основной канал конверсии — телефонные обращения (автодилеры, медицинские клиники, недвижимость, B2B-услуги), Calltouch является критически важным инструментом. Однако данные о звонках остаются изолированными от маркетинговых коммуникаций — вы знаете, откуда пришёл звонок, но не можете использовать эту информацию для персонализации дальнейшего общения с клиентом.
Интеграция Trigly с Calltouch объединяет мир телефонных обращений с цифровым маркетингом. Каждый звонок автоматически создаёт или обогащает профиль контакта в CDP: номер телефона, рекламный источник, длительность разговора, результат звонка (целевой/нецелевой), запись разговора. На основе этих данных Trigly строит полный профиль клиента — от первого рекламного контакта через звонок до покупки и последующих коммуникаций.
Это особенно критично для бизнесов с длинным циклом продажи. Клиент может впервые позвонить после рекламы, затем получить email с коммерческим предложением, снова позвонить с вопросами, получить SMS-напоминание о встрече — и только через месяц совершить покупку. Без интеграции Calltouch и Trigly вы не увидите эту полную картину и не сможете оптимизировать каждый этап.
При подключении интеграции из Calltouch в Trigly передаются следующие данные:
Звонки: дата и время, номер звонящего, подменный номер, длительность, запись разговора (URL), статус (целевой, нецелевой, пропущенный, уникальный, повторный). Каждый звонок записывается как событие в ClickHouse с типом phone_call.
Атрибуция: рекламный источник (Яндекс.Директ, Google Ads, SEO, прямой заход), кампания, ключевое слово, лендинг, регион. Данные атрибуции сохраняются в профиле контакта: source, utm_source, utm_medium, utm_campaign.
Теги и классификация: если менеджеры классифицируют звонки в Calltouch (первичный, повторный, спам, сервис), эти теги передаются в Trigly и добавляются к профилю контакта.
Формы и чаты: помимо звонков, Calltouch отслеживает заполнение форм на сайте и обращения в онлайн-чат. Все эти лиды также синхронизируются с Trigly.
Войдите в личный кабинет Calltouch → «Настройки» → «API». Создайте новый API-ключ для Trigly. Также запишите Site ID (ID сайта) — он отображается в URL кабинета. Убедитесь, что ключ имеет доступ к чтению звонков, записей и аналитических данных.
В панели управления Trigly перейдите в «Интеграции» → «Аналитика/Коллтрекинг» → «Calltouch». Введите API-ключ и Site ID. Нажмите «Проверить соединение» — Trigly запросит последние звонки и отобразит статус подключения.
Определите, как данные звонков должны отображаться в профиле контакта. Стандартный маппинг: caller_number → phone, source → source, duration → event property. Настройте минимальную длительность целевого звонка (обычно 30–60 секунд) — короткие звонки могут не создавать новый контакт.
Определите, при каких условиях звонок создаёт новый контакт в CDP: только целевые звонки длительностью от 30 секунд, все уникальные звонки, или все звонки без исключения. Для повторных звонков Trigly автоматически находит существующий контакт по номеру телефона и добавляет событие в его историю.
Определите маркетинговые действия по результатам звонков: после целевого звонка — отправить email с коммерческим предложением, после пропущенного — SMS с предложением перезвонить, после нецелевого — ничего. Также настройте задержки между звонком и коммуникацией.
Импортируйте историю звонков за последние 3–12 месяцев для формирования базы контактов. Calltouch хранит данные о звонках до 12 месяцев. После импорта Trigly рассчитает AI-скоры и определит стадии жизненного цикла для всех контактов.
Совершите тестовый звонок на подменный номер Calltouch. Убедитесь, что звонок отразился в Trigly: создался контакт, записалось событие, сработал триггер (если настроен). Проверьте корректность атрибуции — рекламный источник должен соответствовать данным Calltouch.
После целевого звонка (длительность > 60 секунд) Trigly автоматически отправляет email с коммерческим предложением через 30 минут. Контент письма персонализируется по источнику звонка: если клиент пришёл из рекламы конкретной услуги, предложение содержит информацию именно об этой услуге. Если звонок был по общему номеру, отправляется обзорное предложение. AI Trigly генерирует тему письма, оптимизированную для максимального open rate.
Когда в Calltouch фиксируется пропущенный звонок, Trigly немедленно отправляет SMS: «Извините, мы не смогли ответить на ваш звонок. Перезвоним в течение 15 минут или напишите нам в чат: [ссылка]». Одновременно создаётся задача для менеджера (если интегрирована CRM). Если клиент не был обработан в течение часа, отправляется повторное SMS с предложением обратного звонка в удобное время.
Trigly рассчитывает AI-скор контакта с учётом данных о звонках из Calltouch. Клиент, который позвонил дважды за неделю (повторное обращение), получает значительное повышение скора — это сильный сигнал заинтересованности. Клиенты с высоким скором автоматически попадают в приоритетный сегмент для обработки менеджерами и получают VIP-коммуникации с персональными предложениями.
Можно ли прослушать запись звонка из интерфейса Trigly?
Trigly сохраняет URL записи звонка из Calltouch в событии контакта. В профиле контакта вы видите ссылку на запись для каждого звонка. При клике запись открывается в интерфейсе Calltouch. Сами аудиофайлы хранятся на стороне Calltouch в соответствии с вашим тарифным планом.
Как обрабатываются звонки с одного номера от разных людей?
Trigly идентифицирует контакт по номеру телефона. Если с одного номера звонят разные люди (например, секретарь компании), все звонки будут привязаны к одному контакту. Для разделения можно использовать теги или создавать отдельные контакты вручную после классификации звонка менеджером в Calltouch.
Поддерживается ли email-трекинг Calltouch?
Да, если в Calltouch настроен email-трекинг (подменные email-адреса), обращения через email также синхронизируются с Trigly. Они создаются как события с типом email_inquiry и содержат тему письма, текст и атрибуцию рекламного источника.
Какой тариф Calltouch необходим для интеграции с Trigly?
API доступен на тарифах Calltouch с подключённым модулем «API и интеграции». Рекомендуем уточнить доступность API на вашем тарифе у менеджера Calltouch. Для передачи данных о звонках Trigly использует webhook-уведомления, которые доступны на большинстве тарифов.
Стоматологическая клиника получает 150-200 звонков в неделю через Calltouch. Trigly автоматически создаёт контакт для каждого целевого звонка и запускает follow-up: через 30 минут после звонка пациент получает SMS со ссылкой на онлайн-запись. Если запись не состоялась в течение 48 часов, отправляется email с описанием услуг и отзывами. Конверсия из звонка в визит увеличивается с 40% до 62%.
Агентство получает звонки из 5 рекламных каналов. Trigly анализирует данные Calltouch и присваивает AI-скор каждому лиду: повторный звонок за неделю, длительность более 3 минут, источник из premium-площадки — всё повышает скор. Менеджеры в первую очередь обрабатывают лидов со скором 70+, что сокращает время до первого контакта с горячим клиентом с 4 часов до 20 минут.
| Данные | Направление | Описание |
|---|---|---|
| Звонки | Calltouch → Trigly | Дата, номер, длительность, статус, запись, подменный номер |
| Атрибуция | Calltouch → Trigly | Рекламный источник, кампания, ключевое слово, лендинг |
| Классификация | Calltouch → Trigly | Теги операторов: первичный, повторный, спам, сервис |
| Формы и чаты | Calltouch → Trigly | Заполнения форм и обращения в онлайн-чат |
| CDP-профиль | Trigly (обновление) | source, utm_source, utm_medium, utm_campaign, ai_score |
Бесплатная настройка за 15 минут. Техподдержка поможет с подключением.
Записаться на аудит