Как создать программу лояльности в Trigly

Зачем нужна программа лояльности

Привлечение нового клиента стоит в 5-7 раз дороже удержания существующего. Программа лояльности — один из самых эффективных инструментов retention-маркетинга. Она решает три задачи:

1. Удержание: клиент с накопленными баллами не уйдёт к конкуренту — ему есть что терять
2. Увеличение среднего чека: бонусные множители на высоких тирах мотивируют покупать больше
3. Реферальный рост: бонус за приглашение друга превращает клиентов в амбассадоров

Trigly предлагает готовый модуль лояльности с 4-уровневой тир-системой (Bronze → Silver → Gold → Platinum), автоматическим начислением и списанием баллов, welcome/birthday/referral бонусами и глубокой интеграцией с CDP, триггерными кампаниями и Flow Builder.

Шаг 1: Создайте программу

Перейдите в боковом меню: Лояльность → "Создать программу".

Основные параметры

Параметр	Описание	Пример	Рекомендация
Название	Отображается клиентам	"Бонусная программа BRAND"	Включите название бренда
Баллов за 1 руб. покупки	Коэффициент начисления	1	1-10 в зависимости от маржинальности
Стоимость 1 балла при списании	Курс конвертации	1 руб.	Обычно 1 балл = 0.5-1 руб.
Минимум для списания	Порог доступности	100 баллов	100-500 баллов

Как рассчитать коэффициент начисления:

Если ваша маржа 30%, то вы можете отдать до 10% в виде кэшбэка. При покупке на 1000 руб. клиент получит 100 баллов = 100 руб. Это 10% кэшбэк. Формула: баллов_за_рубль = целевой_кэшбэк / стоимость_балла.

При кэшбэке 5% и стоимости балла 1 руб.: 5 / 1 = 5 баллов за рубль. При покупке на 1000 руб. = 5000 баллов = 50 руб. кэшбэк.

Шаг 2: Настройте тир-систему

Trigly использует 4-уровневую тир-систему с автоматическим повышением. Тир определяется по суммарному количеству заработанных баллов за всё время участия.

Уровни по умолчанию

Тир	Порог (накопленных баллов)	Множитель	Преимущества
Bronze	0 (все новые участники)	x1.0	Базовое начисление
Silver	500	x1.2	+20% к начислению
Gold	2 000	x1.5	+50% к начислению
Platinum	5 000	x2.0	Двойное начисление

Как работают множители: если базовый коэффициент — 1 балл за рубль, то Gold-клиент получает 1.5 балла за рубль. Покупка на 1000 руб. = 1500 баллов (вместо 1000).

Автоматическое повышение: при достижении порога Trigly автоматически повышает тир. Клиент с 2001 накопленным баллом мгновенно переходит в Gold. Понижение тиров не предусмотрено — это повышает лояльность.

Пример пути клиента

1. Регистрация → Bronze + welcome-бонус 50 баллов
2. Первая покупка на 3000 руб. → +3000 баллов → итого 3050 → Silver → Gold (порог 2000 пройден)
3. С Gold множитель x1.5: следующая покупка на 2000 руб. → +3000 баллов
4. Итого 6050 → Platinum (порог 5000 пройден), множитель x2.0

Шаг 3: Настройте бонусы

Welcome-бонус

Баллы, которые начисляются при подключении к программе. Мотивируют первую покупку.

• Рекомендуемый размер: 50-200 баллов (зависит от среднего чека)
• Правило: сумма welcome-бонуса должна быть ниже минимума для списания, чтобы стимулировать первую покупку

Пример: welcome-бонус 50 баллов, минимум для списания 100 баллов → клиенту нужна хотя бы одна покупка, чтобы воспользоваться баллами.

Birthday-бонус

Начисляется автоматически в день рождения клиента (поле date_of_birth в CDP-профиле).

• Рекомендуемый размер: 100-500 баллов
• Срок действия: ограничьте 30 днями для создания срочности
• Интеграция: отправьте поздравительное письмо через триггер одновременно с начислением

Referral-бонус

Начисляется за каждого приведённого друга, который совершит первую покупку.

• Рекомендуемый размер: 100-300 баллов приглашающему + 50-100 баллов новому клиенту
• Ограничение: установите максимум рефералов (например, 10 в месяц) для защиты от злоупотреблений

Настройка через API

POST /api/v1/loyalty/programs
{
  "name": "Бонусная программа BRAND",
  "points_per_purchase": 5,
  "currency_per_point": 1.0,
  "min_redeem_points": 100,
  "rules_json": {
    "welcome_bonus": 50,
    "birthday_bonus": 200,
    "referral_bonus": 100,
    "tier_multipliers": {
      "bronze": 1.0,
      "silver": 1.2,
      "gold": 1.5,
      "platinum": 2.0
    }
  }
}

Шаг 4: Интеграция с триггерными кампаниями

Программа лояльности раскрывает полный потенциал в связке с триггерными цепочками и Flow Builder. Вот ключевые сценарии:

Триггер: повышение тира

1. Кампании → Триггеры → Создать
2. Событие: loyalty.tier_upgraded
3. Условие: new_tier == "gold"
4. Действие: отправить email из шаблона "Поздравляем! Вы достигли Gold уровня"
5. Бонус: начислить 100 дополнительных баллов

Триггер: баллы скоро сгорят

Создайте периодическую кампанию, которая напоминает клиентам о неиспользованных баллах:

1. Динамический сегмент: points_balance > 100 AND last_purchase_at < 30 дней назад
2. Кампания: ежемесячная email-рассылка "У вас N баллов — используйте до конца месяца"
3. Fallback-цепочка: email → Telegram → SMS для максимального охвата

Триггер: welcome-серия

Настройте Flow Builder для новых участников:

1. Триггер: loyalty.member_enrolled
2. Шаг 1: email "Добро пожаловать! Вам начислено 50 баллов"
3. Шаг 2: Wait 3 дня
4. Шаг 3: Condition — совершил покупку?
5. Если НЕТ → email "Ваши 50 баллов ждут! Вот что можно купить"
6. Если ДА → email "Спасибо за покупку! Вот ваш текущий баланс"

Шаг 5: Ежемесячный дайджест баланса

Настройте автоматическую рассылку с информацией о балансе и прогрессе:

Содержание дайджеста:

• Текущий баланс: X баллов (= Y руб.)
• Текущий тир: Silver
• До Gold осталось: Z баллов
• Начислено за месяц: N баллов
• Списано за месяц: M баллов
• Персональные рекомендации товаров (через AI-движок)

Для генерации текста дайджеста используйте AI-копирайтинг Trigly — он автоматически создаст персонализированный текст на русском языке.

Аналитика программы лояльности

Trigly предоставляет ключевые метрики через API (/api/v1/loyalty):

• Enrollment rate: % клиентов, подключённых к программе
• Active rate: % участников, совершивших транзакцию за 90 дней
• Points issued vs redeemed: баланс экономики баллов
• Tier distribution: распределение участников по тирам
• Redemption rate: % начисленных баллов, которые были списаны
• Revenue per member: средняя выручка участника vs не-участника

Советы и лучшие практики

1. Балансируйте экономику — если баллы слишком щедрые, программа убыточна. Если слишком скупые — не мотивирует. Целевой кэшбэк: 3-7% от оборота.

2. Делайте баллы осязаемыми — "У вас 1500 баллов" ничего не значит. "У вас 1500 руб. на счету" — мотивирует. Всегда показывайте эквивалент в рублях.

3. Создайте эксклюзивность — Gold и Platinum должны получать то, чего нет у Bronze: ранний доступ к распродажам, бесплатная доставка, персональный менеджер.

4. Коммуницируйте регулярно — молчаливая программа лояльности бесполезна. Используйте омниканальную доставку для уведомлений о начислениях, списаниях и приближении к новому тиру.

5. Интегрируйте с RFM-анализом — клиенты с высоким RFM-скорингом (Champions, Loyal) заслуживают дополнительных бонусов. Создайте спецпредложения для этих сегментов.

Распространённые ошибки

• Слишком высокий порог списания: минимум 1000 баллов при среднем чеке 500 руб. — клиент никогда не накопит. Порог должен быть достижим за 1-2 покупки.
• Нет коммуникации о балансе: клиенты забывают о баллах. Настройте ежемесячный дайджест и триггеры при начислении.
• Одинаковые выгоды на всех тирах: если Bronze и Platinum получают одно и то же, зачем стремиться к повышению? Создайте ощутимую разницу.
• Отсутствие welcome-бонуса: без начального стимула клиенты не видят ценности в подключении. 50-100 баллов — минимальный welcome-бонус.
• Бесконечный срок действия баллов: баллы без срока годности не создают срочности. Рассмотрите истечение через 12 месяцев неактивности.

Ожидаемые метрики

Метрика	Без программы	С программой	Изменение
Повторные покупки (90 дней)	15-25%	35-50%	+100-130%
Средний чек	Базовый	+15-25%	+15-25%
LTV (12 месяцев)	X	1.5-2X	+50-100%
Churn rate (90 дней)	30-40%	15-25%	-40-50%
Реферальный трафик	2-5%	8-15%	+150-200%

Результаты зависят от отрасли, размера базы и щедрости программы. E-commerce с базой 10K+ клиентов обычно видит ROI программы лояльности в течение 3-6 месяцев.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли создать несколько программ лояльности?

Да, Trigly поддерживает несколько программ в рамках одной организации. Это полезно для разных брендов или категорий товаров. Каждый клиент может быть участником нескольких программ одновременно (UniqueConstraint по program_id + customer_id).

Как начислять баллы за покупки автоматически?

Используйте SDK-трекинг для отправки события purchase с полем revenue. Затем настройте триггер на это событие с действием "начислить баллы". Формула: revenue x points_per_purchase x tier_multiplier.

Что происходит с баллами при понижении тира?

Тиры в Trigly не понижаются — это принцип "earn and keep". Клиент, достигший Gold, остаётся Gold навсегда (или до истечения баллов при неактивности, если настроен TTL). Это повышает лояльность и снижает негативный опыт.

---

Запустите программу лояльности за 15 минут — перейдите в раздел лояльности и создайте первую программу. Подключите триггерные кампании для автоматических уведомлений и используйте AI-копирайтинг для персонализированных сообщений участникам.