Как настроить частотное ограничение рассылок

Зачем ограничивать частоту рассылок

Каждое маркетинговое сообщение — это вторжение в личное пространство клиента. Одно-два сообщения в день воспринимаются как полезная информация. Три-четыре — как спам. Пять и больше — как повод нажать "Отписаться" или пожаловаться на спам.

Последствия чрезмерных рассылок:

• Рост отписок: каждый процент отписавшихся — это потерянные клиенты, которых вы уже не вернёте
• Падение deliverability: жалобы на спам снижают репутацию отправителя, письма начинают попадать в "Промоакции" или "Спам"
• Снижение engagement: клиенты перестают открывать ваши сообщения даже когда они действительно полезны
• Потеря доходов: парадоксально, но больше сообщений не равно больше продаж. Оптимальная частота даёт максимальную конверсию

Frequency capping в Trigly решает эту проблему автоматически. Система на базе Redis проверяет лимиты перед каждой отправкой и блокирует превышение — без ручного контроля.

Три уровня ограничений в Trigly

1. Частотные лимиты (per-contact)

Ограничения на количество сообщений для каждого клиента. Работают независимо по каждому каналу.

Настройка: Кампании → Настройки организации → Frequency Capping

Период	Рекомендуемый лимит	Агрессивный лимит	Консервативный лимит
День	2 сообщения	3 сообщения	1 сообщение
Неделя	5 сообщений	10 сообщений	3 сообщения
Месяц	15 сообщений	25 сообщений	8 сообщений

Лимиты считаются per-contact и per-channel. Это значит, что клиент может получить 2 email И 2 SMS в день — суммарно 4 сообщения. Если вы хотите ограничить общее количество сообщений по всем каналам, установите более строгие лимиты на каждый канал.

Как работает технически: при каждой отправке Trigly инкрементирует Redis-счётчик с ключом freq:{org_id}:{customer_id}:{channel}:{period}. Счётчики автоматически сбрасываются по истечении периода (TTL). Перед отправкой система проверяет все три лимита — если хотя бы один превышен, сообщение не отправляется.

2. Quiet Hours (время тишины)

Часы, когда рассылки не отправляются. Критически важная настройка, особенно для SMS и push-уведомлений.

Настройка: Кампании → Настройки организации → Quiet Hours

• По умолчанию: 22:00 — 08:00 (10 вечера — 8 утра)
• Работает по часовому поясу клиента: Trigly использует поле timezone из CDP-профиля. Если часовой пояс не указан, применяется часовой пояс организации.
• Настраивается per-organization: вы можете установить свои часы тишины (например, 21:00 — 09:00 для B2C или 19:00 — 10:00 для B2B).

Если сообщение попадает в quiet hours, оно не отбрасывается, а откладывается до окончания периода тишины. Это особенно важно для fallback-цепочек — SMS не должно приходить ночью, даже если логика каскада подразумевает отправку.

Trigly поддерживает отправку в локальное время клиента через TimezoneDeliveryService. Это значит, что рассылка на базу с клиентами из разных часовых поясов автоматически группируется и отправляется в оптимальное время для каждой группы.

3. Rate Limiting (per-organization)

Ограничения на скорость отправки для всей организации. Защищают от перегрузки провайдеров и блокировки аккаунта.

Канал	Лимит	Источник ограничения
Email (SMTP)	Зависит от провайдера	Ваш SMTP-сервер
Email (Unisender)	50 msg/sec	API Unisender
SMS (SMS.ru)	100 msg/sec	API SMS.ru
Telegram	30 msg/sec	Bot API лимит
WhatsApp	80 msg/sec	Cloud API лимит
Push (WebPush)	100 msg/sec	Ограничение Trigly

Rate limiting реализован через delay-based механизм в каждом адаптере канала: перед отправкой адаптер проверяет время последней отправки и при необходимости добавляет задержку.

Пошаговая настройка

Шаг 1: Определите стратегию

Выберите подход в зависимости от бизнеса:

• E-commerce: 2/день, 7/неделю, 20/месяц — клиенты привыкли к частым промо
• SaaS/B2B: 1/день, 3/неделю, 10/месяц — деловая аудитория ценит время
• Медиа/контент: 3/день, 10/неделю, 30/месяц — подписчики ожидают частых обновлений
• Финансы: 1/день, 2/неделю, 5/месяц — минимум маркетинга, максимум транзакционных

Шаг 2: Настройте лимиты

Перейдите в Кампании → Настройки → Frequency Capping и установите значения для каждого периода. Лимиты применяются ко всем кампаниям организации.

Шаг 3: Настройте quiet hours

Укажите часы тишины. Рекомендуем 22:00-08:00 для B2C и 20:00-09:00 для B2B.

Шаг 4: Проверьте часовые пояса клиентов

Убедитесь, что поле timezone заполнено у клиентов. Без него quiet hours применяются по часовому поясу организации, что может привести к ночным SMS для клиентов из других регионов.

Проверить заполненность можно через Data Quality — сервис покажет процент клиентов с заполненным полем timezone.

Шаг 5: Мониторинг

Отслеживайте метрики после включения frequency capping:

• Количество заблокированных сообщений (suppressed)
• Динамика отписок (должна снижаться)
• Open rate и click rate (должны расти)

Как frequency capping влияет на кампании

Когда Trigly блокирует сообщение из-за превышения лимита, это отражается в статистике кампании:

• Поле suppressed в статистике кампании показывает количество не отправленных сообщений
• В логах кампании указана причина: "frequency limit exceeded"
• Клиент не получает сообщение и не знает о блокировке

Важно: frequency capping НЕ применяется к транзакционным сообщениям (подтверждение заказа, сброс пароля). Блокируются только маркетинговые рассылки.

Советы и лучшие практики

1. Начните с консервативных лимитов — лучше постепенно увеличивать частоту, чем резко снижать после волны отписок. Начните с 1/день, 3/неделю.

2. Разделяйте каналы по важности — SMS и push-уведомления более агрессивны, чем email. Установите для них более строгие лимиты (1/день для SMS vs 2/день для email).

3. Используйте A/B тестирование — протестируйте разную частоту на двух сегментах и сравните отписки, open rate и конверсию за месяц.

4. Учитывайте триггерные рассылки — триггерные кампании (брошенная корзина, welcome-серия) тоже считаются в лимиты. Если у вас много триггеров, увеличьте общий лимит.

5. Периодически пересматривайте — оптимальная частота меняется. Раз в квартал анализируйте данные и корректируйте лимиты.

Распространённые ошибки

• Не включать frequency capping вовсе: рано или поздно маркетолог запустит 3 кампании в один день, и 5% базы отпишется. Лимиты — это страховка.
• Одинаковые лимиты для всех каналов: SMS в 3 часа ночи и email в 3 часа ночи — разный уровень раздражения. Настраивайте каналы отдельно.
• Забыть про quiet hours: даже с лимитом 1 сообщение в день, SMS в 23:30 — это проблема. Всегда настраивайте время тишины.
• Игнорирование Redis-сброса: Redis-счётчики frequency capping сбрасываются при очистке Redis. После FLUSHALL лимиты обнулятся, и клиенты могут получить повторные сообщения. Учитывайте это при обслуживании инфраструктуры.

Ожидаемые метрики после включения

Метрика	Без frequency capping	С frequency capping	Изменение
Отписки/месяц	2-5%	0.5-1.5%	-60-70%
Open rate	15-20%	25-35%	+50-75%
Click rate	1-3%	3-5%	+60-100%
Жалобы на спам	0.3-0.5%	< 0.1%	-80%

Эти цифры типичны для e-commerce с базой 10K-100K контактов. Конкретные результаты зависят от отрасли, качества контента и исходной частоты.

Часто задаваемые вопросы

Что происходит с заблокированным сообщением?

Сообщение не отправляется и не откладывается (в отличие от quiet hours). Оно помечается как suppressed в статистике кампании. Клиент просто не получает это конкретное сообщение.

Можно ли исключить VIP-клиентов из frequency capping?

Напрямую нет — лимиты применяются ко всем контактам одинаково. Однако вы можете создать отдельные кампании для VIP-сегмента с более высоким приоритетом, чтобы их сообщения отправлялись первыми и не блокировались из-за массовых рассылок.

Frequency capping работает между разными кампаниями?

Да, лимиты глобальные для организации. Если клиент получил 2 email из кампании A, и лимит — 2/день, то кампания B не сможет отправить ему email в тот же день. Именно поэтому важно учитывать все активные кампании при планировании.

---

Защитите клиентскую базу от усталости от рассылок — настройте frequency capping прямо сейчас. Узнайте больше о каналах коммуникации Trigly и умной доставке для максимальной эффективности каждого сообщения.