Триггерное сообщение — это автоматическое сообщение, которое отправляется клиенту в ответ на определённое действие или событие: покупку, регистрацию, брошенную корзину.
Триггерное сообщение (triggered message) — это автоматически отправляемое сообщение, которое активируется определённым действием клиента или наступлением заданного условия. В отличие от массовых рассылок, которые отправляются всей базе одновременно, триггерные сообщения персонализированы и отправляются конкретному клиенту в конкретный момент — когда он совершает действие или когда наступает событие.
Примеры триггеров: клиент зарегистрировался (welcome-письмо), добавил товар в корзину, но не оплатил (напоминание о корзине), совершил покупку (подтверждение заказа), не заходил на сайт 30 дней (реактивация), наступил день рождения (поздравление с бонусом). Каждый из этих триггеров запускает заранее подготовленное сообщение.
Сила триггерных сообщений — в их релевантности и своевременности. Клиент получает именно то сообщение, которое нужно именно сейчас. Это кардинально отличает их от массовых рассылок, где одно и то же сообщение получают все подписчики вне зависимости от контекста. По статистике, открываемость триггерных сообщений в 4–5 раз выше, чем у массовых рассылок, а конверсия — в 3–8 раз выше.
Триггерные сообщения — один из самых эффективных инструментов маркетинга с точки зрения ROI. Они генерируют до 30% выручки email-канала, занимая при этом менее 5% от общего объёма отправок. Это объясняется их высокой релевантностью и своевременностью.
Конкретные бизнес-результаты триггерных сообщений:
Автоматизация триггерных сообщений экономит время маркетолога. Один раз настроенный триггер работает круглосуточно без участия человека. Компания с 10 настроенными триггерами экономит 20–30 часов работы маркетолога в месяц, которые ушли бы на ручные отправки.
Архитектура триггерных сообщений включает несколько компонентов:
Источник события (trigger) — действие или условие, запускающее отправку. Различают:
Условия фильтрации (conditions) — дополнительные проверки перед отправкой. Например: отправить напоминание о корзине, только если сумма заказа превышает 1 000 рублей и клиент не совершил покупку в последние 2 часа.
Задержка (delay) — время между событием и отправкой. Мгновенная отправка для транзакционных сообщений, 30–60 минут для брошенной корзины, 24 часа для follow-up после покупки.
Ограничения (limits) — контроль частоты: максимальное количество триггеров на клиента, период охлаждения (cooldown) между повторными отправками, приоритеты триггеров.
Канал доставки — выбор канала (email, SMS, push, Telegram, WhatsApp) в зависимости от типа сообщения и предпочтений клиента.
Технически система отслеживает поток событий, сопоставляет каждое событие с настроенными триггерами и при совпадении ставит сообщение в очередь на отправку с учётом задержки, частотных ограничений и выбора канала.
Онлайн-аптека. Внедрение триггера «брошенная корзина» с серией из 3 сообщений (через 1 час — напоминание, через 24 часа — скидка 5%, через 72 часа — последний шанс) позволило восстановить 18% брошенных корзин. При 3 000 брошенных корзин в месяц и среднем чеке 2 800 рублей это принесло 1,5 млн рублей дополнительной выручки ежемесячно.
Фитнес-приложение. Триггер бездействия: если пользователь не заходил в приложение 7 дней, отправлялось push-уведомление с мотивирующим контентом. Если не реагировал — через 3 дня email с предложением бесплатного плана тренировок. Возврат пользователей вырос на 23%, месячный отток сократился с 12% до 9%.
Мебельный магазин. Post-purchase триггер: через 30 дней после покупки крупной мебели отправлялось сообщение с предложением аксессуаров. Через 6 месяцев — приглашение на акцию по обновлению интерьера. Repeat rate вырос с 8% до 14%, а LTV клиента увеличился на 35%.
Trigly предоставляет полноценную систему триггерных сообщений через модуль CampaignTrigger. Каждый триггер настраивается с указанием event_type (тип события), conditions (JSONB-условия фильтрации), delay_seconds (задержка перед отправкой), max_triggers_per_contact (максимум срабатываний на клиента), cooldown_seconds (период охлаждения) и priority (приоритет при конкуренции триггеров).
TriggerEngine выполняет сопоставление входящих событий с настроенными триггерами, проверяет все условия и передаёт сообщение в очередь через Celery-задачу send_triggered_message. Поддерживается campaign_type = TRIGGERED для кампаний, работающих исключительно по триггерам.
Для сложных сценариев используется Journey Builder (CampaignFlow) — визуальный конструктор цепочек с шагами: send_email, send_sms, send_telegram, send_whatsapp, send_push, wait, condition, update_contact, add_tag, remove_tag, smart_send. FlowExecutor обеспечивает выполнение DAG-графа с отслеживанием истории шагов в FlowExecution. Доступны 5 готовых пресетов: abandoned_cart, welcome, reactivation, birthday, post_purchase.
Триггерное сообщение отправляется в ответ на конкретное действие конкретного клиента (1:1). Автоматическая рассылка (drip-кампания) — это запланированная серия сообщений для группы клиентов. В Trigly оба подхода доступны: CampaignTrigger для единичных триггеров и CampaignFlow для автоматических цепочек.
Начните с 3–5 ключевых триггеров: welcome (регистрация), abandoned cart (брошенная корзина), post-purchase (после покупки), reactivation (бездействие 30 дней) и birthday (день рождения). В Trigly для этого доступны готовые пресеты в PresetService, которые можно активировать в один клик.
Используйте frequency capping (ограничение частоты), cooldown (период охлаждения) и приоритеты триггеров. В Trigly FrequencyService проверяет лимиты daily/weekly/monthly на каждого клиента, а quiet hours предотвращают отправку в ночное время.
Запуск триггера сразу на всю базу без предварительного тестирования — рискованное решение. Ошибка в условиях может привести к массовой отправке нерелевантных сообщений или спаму. Рекомендуется сначала протестировать триггер на сегменте из 100–500 контактов, проверить корректность условий, задержки и содержимого. В Trigly функция test_send в CampaignService позволяет отправить тестовое сообщение перед активацией триггера.
Клиент, который одновременно бросил корзину и не заходил 7 дней, может получить два триггерных сообщения в один момент. Без системы приоритетов и cooldown-периодов это создаёт впечатление спама. CampaignTrigger в Trigly поддерживает поле priority для определения приоритета при конкуренции триггеров, а cooldown_seconds задаёт минимальный интервал между повторными срабатываниями.
Триггерные сообщения, настроенные год назад, продолжают работать с устаревшими ценами, неактуальными акциями или ссылками на несуществующие страницы. Это создаёт негативный клиентский опыт и подрывает доверие к бренду. Регулярный аудит активных триггеров (раз в квартал) — обязательная практика. В Trigly список всех активных триггеров доступен через API с фильтрацией по статусу, что упрощает периодическую проверку актуальности контента.
AI-платформа автоматизации маркетинга с лучшими инструментами