Автоматические маркетинговые сообщения, отправляемые клиенту при наступлении определённого события или условия — регистрации, покупки, брошенной корзины, дня рождения или снижения активности.
Триггерные письма — это автоматические сообщения, которые отправляются клиенту в ответ на определённое событие (триггер). В отличие от массовых рассылок, которые отправляются всей базе по расписанию, триггерное письмо всегда привязано к действию или бездействию конкретного клиента: он зарегистрировался, оставил товар в корзине, совершил покупку, давно не заходил на сайт.
Триггерный маркетинг основан на принципе «правильное сообщение в правильный момент». Когда клиент только что добавил товар в корзину и ушёл с сайта, он максимально «тёплый» — напоминание в течение 30-60 минут имеет конверсию в 5-10 раз выше, чем любая массовая промо-рассылка. Когда клиент только что совершил покупку, он в пиковой лояльности — письмо с рекомендациями сопутствующих товаров может принести 15-25% допродаж.
Типы триггеров делятся на несколько категорий. Событийные триггеры реагируют на конкретное действие: регистрация, покупка, просмотр товара, добавление в корзину, отписка. Временные триггеры срабатывают при наступлении даты: день рождения клиента, годовщина первой покупки, истечение подписки. Поведенческие триггеры реагируют на паттерн: клиент не заходил N дней, частота покупок снизилась, сменился lifecycle stage. Каждый из них требует своей стратегии контента и тайминга.
Триггерные письма — самый прибыльный инструмент в email-маркетинге. По данным Epsilon, триггерные сообщения имеют open rate на 70.5% выше, чем массовые рассылки, и генерируют в 4 раза больше дохода при том же размере базы. По данным Barilliance, конверсия триггерных писем о брошенной корзине составляет 5-11% против 1-2% у промо-рассылок.
Финансовый эффект от внедрения триггерного маркетинга: рост выручки от email-канала на 30-50% без увеличения базы подписчиков; экономия времени маркетолога — настроил один раз, работает постоянно; повышение LTV клиентов на 15-25% за счёт своевременных коммуникаций; снижение оттока на 20-30% благодаря реактивационным триггерам.
Особенно важны триггеры для e-commerce: по исследованию SaleCycle, 45% писем о брошенной корзине открываются, 21% получают клик, а 10.7% завершаются покупкой. При среднем чеке 3 000 рублей и 1 000 брошенных корзин в день один триггер может приносить до 320 000 рублей ежедневно.
Механика триггерных писем включает три компонента: источник событий, систему условий и действие (отправка сообщения). Источником событий может быть SDK на сайте (отслеживает поведение), API интернет-магазина (отправляет данные о заказах), или CDP-платформа (отслеживает изменения в профиле клиента).
Когда событие поступает в систему, триггерный движок проверяет его на соответствие условиям: совпадает ли тип события, выполняются ли дополнительные фильтры (сумма заказа > 5 000, категория = электроника, клиент не отписан). Если условия выполнены, создаётся задача на отправку сообщения — немедленно или с указанной задержкой (например, напоминание о корзине через 1 час).
Перед отправкой система проверяет ограничения: frequency capping (не больше 3 писем в день), тихие часы (не отправлять ночью), лимит триггеров на контакт (не больше 1 напоминания о корзине в неделю), cooldown (не менее 24 часов между одинаковыми триггерами для одного клиента). Шаблон сообщения персонализируется данными клиента и события — имя, название товара, цена, изображение.
Современные системы поддерживают мультиканальные триггеры: если клиент не открыл email за 2 часа, отправить push-уведомление; если не отреагировал — SMS. Такая каскадная логика увеличивает охват триггерных коммуникаций до 85-95%.
Интернет-магазин одежды настроил триггер «брошенная корзина» с тремя ступенями: через 1 час — email с фото товара и кнопкой «Завершить заказ», через 24 часа — Telegram-сообщение «Ваш товар ещё ждёт вас», через 48 часов — SMS с купоном на 10% скидку. Цепочка вернула 12% брошенных корзин, что принесло 4,8 млн рублей дополнительной выручки за квартал.
Сервис подписки на книги запустил триггер «снижение активности»: если пользователь не открывал приложение 14 дней, но раньше заходил еженедельно, отправляется персонализированное письмо с подборкой новых книг по его предпочтениям. Из 3 200 «замирающих» пользователей 840 (26%) вернулись к активному использованию, что предотвратило потерю 420 000 рублей ежемесячной подписки.
Онлайн-аптека настроила транзакционный триггер: после каждой покупки через 25 дней (средний цикл расходования) клиент получает напоминание о повторном заказе с кнопкой быстрого повторения. Конверсия триггера — 18%, что увеличило частоту повторных покупок на 35%.
Trigly предоставляет полноценный триггерный движок через модель CampaignTrigger и сервисы TriggerService + TriggerEngine. Каждый триггер содержит: event_type (тип события для срабатывания), conditions (JSONB — дополнительные фильтры по свойствам события), delay_seconds (задержка перед отправкой), priority (приоритет при конфликте триггеров), max_triggers_per_contact (лимит срабатываний на клиента), cooldown_seconds (минимальный интервал между срабатываниями).
API триггеров предоставляет 7 эндпоинтов: CRUD-операции, активация/деактивация и ручной запуск (fire) для тестирования. TriggerEngine выполняет event matching — при поступлении события из SDK или внутренних систем проверяет все активные триггеры на совпадение типа и условий.
Для сложных сценариев используется Flow Builder — визуальный редактор DAG-цепочек с 12 типами шагов: send_email, send_sms, send_telegram, send_whatsapp, send_push, wait (задержка), condition (ветвление по условию), update_contact, add_tag, remove_tag, channel_switch (условный выбор канала), smart_send (AI-выбор оптимального канала). FlowExecutor исполняет цепочки, отслеживая прогресс каждого клиента через FlowExecution.
FrequencyService обеспечивает frequency capping на уровне Redis: дневные, недельные и месячные лимиты на клиента, rate limiting на уровне организации и канала, тихие часы (quiet hours).
Три триггера, которые дают максимальный ROI: 1) Welcome-серия для новых подписчиков (open rate 50-80%, конверсия 15-30%). 2) Брошенная корзина (конверсия 5-11%). 3) Реактивация неактивных клиентов (возврат 15-25% базы). В Trigly есть 5 готовых пресетов Flow: abandoned_cart, welcome, reactivation, birthday, post_purchase — можно запустить за 10 минут.
Рекомендуемый лимит — не более 3-5 триггерных сообщений в неделю по всем каналам суммарно. Trigly позволяет настроить frequency capping через FrequencyService: дневной лимит (например, 2 сообщения), недельный (5), месячный (15). Также настраивается cooldown для каждого триггера отдельно, чтобы один и тот же триггер не срабатывал слишком часто.
Да. Trigly поддерживает триггерные отправки через 6 каналов: email, SMS, Telegram, WhatsApp, push-уведомления и омниканальную отправку через smart_send. Flow Builder позволяет комбинировать каналы в одной цепочке: например, email -> wait 2h -> condition (открыл?) -> если нет, send_telegram -> wait 24h -> если нет, send_sms.
AI-платформа автоматизации маркетинга с лучшими инструментами