Ретаргетинг — маркетинговая стратегия повторного обращения к пользователям, которые уже взаимодействовали с брендом, но не совершили целевое действие, через рекламу, рассылки и персонализированные коммуникации.
Ретаргетинг (Retargeting, ремаркетинг) — это маркетинговая стратегия, при которой компания повторно обращается к пользователям, которые уже взаимодействовали с брендом, но не совершили целевое действие: не завершили покупку, не оформили подписку, не оставили заявку. Ретаргетинг работает по принципу «второго шанса»: статистически лишь 2-3% посетителей сайта конвертируются при первом визите, а ретаргетинг позволяет вернуть часть из оставшихся 97%.
Различают два основных типа ретаргетинга. Рекламный ретаргетинг — показ таргетированной рекламы в рекламных сетях (Яндекс.Директ, Google Ads, VK Реклама, myTarget) пользователям, посетившим сайт. Коммуникационный ретаргетинг — отправка персонализированных сообщений через собственные каналы (email, SMS, push, мессенджеры) клиентам, совершившим определённые действия, но не дошедшим до конверсии. Второй тип значительно дешевле и эффективнее, поскольку использует собственные каналы вместо платного трафика.
Ретаргетинг строится на данных о поведении пользователя: какие страницы посещал, какие товары просматривал, что добавил в корзину, на каком этапе воронки остановился. Чем точнее данные, тем релевантнее ретаргетинговое сообщение и тем выше вероятность конверсии. Современные платформы позволяют отслеживать десятки поведенческих событий и на их основе формировать детальные сегменты для ретаргетинга.
Ретаргетинг — один из самых высокодоходных маркетинговых каналов. Средний ROI рекламного ретаргетинга составляет 400-600%, а коммуникационный ретаргетинг (через собственные каналы) достигает 1000-2000% за счёт нулевой или минимальной стоимости отправки. Конверсия ретаргетинговых кампаний в 3-5 раз выше, чем у кампаний на холодную аудиторию.
Для e-commerce ретаргетинг решает главную проблему — брошенные корзины. Средний показатель abandonment rate составляет 70-75%: из каждых 100 пользователей, добавивших товар в корзину, 70-75 уходят без покупки. Ретаргетинг возвращает 10-15% из них. При среднем чеке 5000 рублей и 1000 брошенных корзин в день это 500 000-750 000 рублей дополнительной выручки ежедневно.
Ретаргетинг также повышает узнаваемость бренда. По данным исследований, пользователи, увидевшие ретаргетинговую рекламу, на 70% чаще возвращаются на сайт, даже если не кликнули по объявлению. Эффект запоминания работает подсознательно и влияет на решение о покупке через дни и недели.
Коммуникационный ретаргетинг через CRM/CDP-платформы работает на основе событийной модели. Система отслеживает поведение пользователя через SDK (JavaScript-скрипт на сайте) и записывает события: page_view, product_view, add_to_cart, checkout_start, purchase. Каждое событие содержит свойства: URL страницы, ID товара, категорию, цену, реферер, session_id.
На основе событий формируются триггерные правила ретаргетинга. Классический пример: «Если событие add_to_cart произошло, а событие purchase не наступило в течение 1 часа — отправить напоминание». Более сложные сценарии учитывают множество факторов: количество просмотренных товаров, общую сумму корзины, историю покупок, RFM-сегмент клиента.
Формула эффективности ретаргетинга: Recovery Rate = (конверсии из ретаргетинга / целевая аудитория ретаргетинга) x 100%. Хороший показатель Recovery Rate для брошенных корзин — 8-15%. Для просмотренных товаров — 2-5%. Для незавершённой регистрации — 15-25%.
Временная составляющая критична. Эффективность ретаргетингового сообщения экспоненциально падает со временем: письмо о брошенной корзине через 1 час конвертирует в 5-10 раз лучше, чем через 24 часа, а через 72 часа эффективность падает практически до нуля. Поэтому скорость реакции системы — ключевой фактор.
Интернет-магазин мебели настроил трёхступенчатый ретаргетинг брошенных корзин. Шаг 1 (через 1 час): email-напоминание с фото товара и ценой, без скидки. Recovery Rate — 8,2%. Шаг 2 (через 24 часа): push-уведомление «Ваш диван ждёт вас» + бесплатная доставка. Recovery Rate — 4,1%. Шаг 3 (через 48 часов): SMS со скидкой 5%. Recovery Rate — 2,8%. Совокупный Recovery Rate — 15,1%, что при среднем чеке 42 000 рублей принесло 3,2 млн рублей дополнительной выручки в месяц.
Туристическая платформа внедрила ретаргетинг на основе просмотренных направлений. Пользователь, искавший туры в Турцию, получал email с персональной подборкой отелей в этом направлении с указанием «Цены выросли на 3% за неделю — бронируйте сейчас». Конверсия в бронирование — 3,7%, что в 4 раза выше стандартных промо-рассылок. Дополнительно работал ретаргетинг по динамическим ценам: при снижении цены на просмотренный отель отправлялось уведомление.
EdTech-платформа ретаргетировала пользователей, начавших, но не завершивших оформление курса. Через 30 минут — push «Осталось 2 клика до старта обучения». Через 4 часа — email с отзывами выпускников курса. Через 2 дня — Telegram-сообщение с промокодом 10%. Совокупная конверсия — 21%, стоимость возврата — в 8 раз ниже, чем привлечение нового клиента через рекламу.
Trigly реализует полноценный коммуникационный ретаргетинг через связку CDP, Trigger Engine и Flow Builder. SDK (эндпоинты /api/v1/sdk/track и /api/v1/sdk/identify) собирает поведенческие события в реальном времени и записывает их в ClickHouse. Event Definitions позволяют настроить кастомные типы событий со схемой валидации для каждого бизнеса.
Trigger Engine проверяет каждое входящее событие на соответствие настроенным триггерам. Условия триггера задаются через JSON: тип события, свойства (цена больше N, категория равна X), задержка (delay_seconds), cooldown (не чаще 1 раза в N секунд), лимит на контакт (max_triggers_per_contact). При срабатывании триггера Celery-задача send_triggered_message отправляет сообщение или запускает Flow-цепочку.
Flow Builder позволяет создать многошаговую ретаргетинговую цепочку с ветвлениями: проверка «совершил ли покупку» на каждом шаге, выбор канала через Smart Send, условия на основе суммы корзины или RFM-сегмента. Готовый пресет abandoned_cart включает 3 шага с настроенными интервалами и шаблонами.
Персонализация ретаргетинга использует все 45+ полей CDP: Jinja2 SandboxedEnvironment подставляет в шаблон имя клиента, просмотренные товары, сумму корзины, историю покупок. AI-копирайтинг генерирует индивидуальные темы и тексты сообщений. Content Adapter автоматически адаптирует одно сообщение под все 6 каналов: HTML для email, Markdown для Telegram, plain text для SMS, шаблон для WhatsApp, короткий payload для push.
Ретаргетинг направлен на пользователей, которые не завершили конкретное действие (покупку, регистрацию) — они ещё «горячие». Реактивация (re-engagement) направлена на клиентов, которые полностью прекратили взаимодействие на длительный срок — они «холодные». Ретаргетинг работает в масштабе часов-дней, реактивация — недель-месяцев. В Trigly оба инструмента настраиваются через Flow Builder и Trigger Engine.
Исследования показывают, что 25% пользователей положительно относятся к напоминаниям о брошенной корзине, а 50% нейтрально. Раздражение возникает при чрезмерной частоте и отсутствии новой ценности в каждом сообщении. В Trigly frequency capping ограничивает количество сообщений, а cooldown в настройках триггера предотвращает повторный запуск для того же клиента.
Зависит от скорости реакции и стоимости. Для мгновенного ретаргетинга (до 1 часа) — push-уведомления (бесплатно, CTR 4-8%). Для контентного (24 часа) — email (подробная информация с фото товара). Для «последнего шанса» (48 часов) — SMS (высокая открываемость 95%+). Trigly Smart Channel выбирает канал автоматически на основе engagement-истории каждого клиента.
AI-платформа автоматизации маркетинга с лучшими инструментами