Как отправлять рассылки в локальное время клиента

Проблема: 11 часовых поясов

Россия занимает 11 часовых поясов — от Калининграда (UTC+2) до Камчатки (UTC+12). Когда вы отправляете рассылку в 10:00 по Москве:

Город	Местное время	Ситуация
Калининград	09:00	Ещё нормально
Москва	10:00	Идеально
Екатеринбург	12:00	Обед, низкий engagement
Новосибирск	14:00	После обеда
Владивосток	17:00	Конец рабочего дня
Камчатка	21:00	Вечер, могут не открыть до утра

Результат: клиенты из восточных регионов получают сообщение в неудобное время. Open Rate в восточных часовых поясах может быть на 30-50% ниже, чем в Москве.

Решение: Timezone Delivery в Trigly

Trigly отправляет каждому клиенту сообщение в его локальное время. Если вы указали "отправить в 10:00" — клиент в Новосибирске получит в 10:00 по Новосибирску (НСК), клиент в Москве — в 10:00 по Москве (МСК), клиент во Владивостоке — в 10:00 по Владивостоку.

За эту функцию отвечает TimezoneDeliveryService, который работает в связке с Celery для планирования отправки.

Как это работает внутри

Процесс Timezone Delivery состоит из трёх этапов:

1. Расчёт времени отправки (calculate_send_time)

Для каждого клиента Trigly берёт его часовой пояс из поля timezone в профиле CDP, рассчитывает разницу с UTC и определяет точное время отправки в UTC. Например:

• Клиент в Asia/Vladivostok (UTC+10), желаемое время 10:00 → отправка в 00:00 UTC
• Клиент в Europe/Moscow (UTC+3), желаемое время 10:00 → отправка в 07:00 UTC
• Клиент в Europe/Kaliningrad (UTC+2), желаемое время 10:00 → отправка в 08:00 UTC

2. Группировка по часовым поясам (group_by_timezone)

Вместо создания индивидуальной задачи для каждого клиента (неэффективно при больших базах), Trigly группирует получателей по часовым поясам. Все клиенты в одном поясе отправляются одним батчем. Это оптимально: в России 11 часовых поясов, значит максимум 11 батчей вместо тысяч индивидуальных задач.

3. Планирование через Celery ETA (schedule_timezone_campaign)

Для каждой группы создаётся Celery-задача с параметром eta — точным временем запуска. Celery Beat контролирует, что задача будет выполнена именно в указанное время:

• Батч "Камчатка" → eta: 21:00 UTC предыдущего дня (для 10:00 локального)
• Батч "Владивосток" → eta: 00:00 UTC
• Батч "Новосибирск" → eta: 03:00 UTC
• Батч "Москва" → eta: 07:00 UTC
• Батч "Калининград" → eta: 08:00 UTC

Как настроить

Шаг 1: Убедитесь, что timezone заполнен

Поле timezone в профиле клиента (CDP → Контакты) должно содержать валидный часовой пояс в формате IANA (например, Europe/Moscow, Asia/Novosibirsk, Asia/Vladivostok).

Способы заполнения timezone:

• Автоматически через JavaScript SDK. Встройте SDK на сайт, и Trigly определит часовой пояс через Intl.DateTimeFormat().resolvedOptions().timeZone. Это самый точный способ.
• При импорте контактов. Добавьте колонку timezone в CSV-файл при импорте.
• Вручную. Установите timezone в карточке контакта.
• По городу. Если у вас есть поле city, можно создать маппинг городов к часовым поясам и обновить через bulk update.

Шаг 2: Включите Timezone Delivery при создании кампании

1. Перейдите в Кампании и нажмите "Создать кампанию"
2. Выберите канал и сегмент
3. Активируйте опцию "Отправить в локальное время"
4. Укажите желаемое время отправки, например 10:00
5. Trigly автоматически сгруппирует получателей по часовым поясам и создаст Celery-задачи

Шаг 3: Проверьте планирование

После создания кампании вы увидите в статистике количество батчей и запланированное время для каждого. Самый ранний батч (восточные регионы) стартует первым, самый поздний (Калининград) — последним.

Если timezone не указан

Для клиентов без заполненного поля timezone Trigly использует fallback — Moscow timezone (UTC+3). Это разумный выбор для большинства российских баз, где 30-50% клиентов находятся в московском часовом поясе.

Однако для максимальной эффективности рекомендуем собирать timezone. Вот приоритеты:

1. JavaScript SDK — точное определение через браузер (лучший вариант)
2. IP-геолокация — определение по IP-адресу при визите на сайт
3. Поле города — маппинг city → timezone (менее точно, но лучше, чем ничего)
4. Дефолт UTC+3 — если ничего не известно

Сочетание с другими функциями

Timezone Delivery + Smart Send

Используйте Smart Send вместе с Timezone Delivery: Trigly сначала определит оптимальный канал для каждого клиента, а затем доставит сообщение в правильное локальное время. Эти функции работают независимо и дополняют друг друга.

Timezone Delivery + Quiet Hours

FrequencyService проверяет "тихие часы" (is_quiet_time) перед отправкой. Если вы указали время 10:00, это не попадает в тихие часы (обычно 22:00-08:00). Но при задержке или ретрае сообщение может сдвинуться — Trigly автоматически отложит отправку до конца тихого периода.

Timezone Delivery + Recurring Campaigns

Для повторяющихся кампаний (cron_expression) Timezone Delivery применяется к каждому запуску. Каждую неделю/месяц Trigly создаст новый набор батчей с правильными ETA.

Типичные ошибки

1. Пустое поле timezone. Самая частая проблема. Без timezone все клиенты получат рассылку по московскому времени. Проверьте процент заполненности timezone в дашборде качества данных.

2. Неверный формат timezone. Trigly ожидает формат IANA (Europe/Moscow, не MSK и не UTC+3). При импорте убедитесь, что значения соответствуют стандарту.

3. Слишком позднее время для восточных поясов. Если вы указали отправку в 22:00, клиенты на Камчатке получат сообщение в 22:00 по Камчатке — это поздний вечер, плохой Open Rate. Выбирайте время 10:00-14:00, которое работает для всех поясов.

4. Отсутствие мониторинга по поясам. Проверяйте аналитику в разрезе часовых поясов — если Open Rate в каком-то регионе значительно ниже, возможно, timezone указан неверно.

Ожидаемые метрики

После включения Timezone Delivery:

• Open Rate: рост на 15-25% в среднем по базе
• Open Rate в восточных регионах: рост на 40-60% (самый заметный эффект)
• Click Rate: рост на 10-15%
• Равномерность открытий: вместо пика в 10:00 МСК — равномерное распределение в течение дня
• Отписки: снижение на 5-10% (меньше раздражающих ночных уведомлений)

Наибольший эффект наблюдается в b2c-бизнесах с широкой географией: e-commerce, доставка, онлайн-сервисы.

FAQ

Что происходит, если время отправки уже прошло для какого-то часового пояса? Если вы создаёте кампанию в 12:00 МСК с желаемым временем 10:00, то для Владивостока (UTC+10) 10:00 уже прошло. В этом случае Trigly отправит сообщение для восточных поясов немедленно — задержка минимальна, а не ждать следующего дня.

Работает ли Timezone Delivery с push-уведомлениями? Да, Timezone Delivery работает со всеми каналами: email, SMS, Telegram, WhatsApp и push-уведомления. Для push это особенно важно — ночное push-уведомление может привести к отключению разрешений.

Как Timezone Delivery влияет на статистику кампании? Кампания с Timezone Delivery длится дольше обычной (до 22 часов для России — от Камчатки до Калининграда). Метрики обновляются в реальном времени, но финальные результаты будут доступны только после отправки последнего батча.

---

Итог

Для бизнеса с аудиторией в нескольких часовых поясах Timezone Delivery — не опция, а необходимость. Отправка в 10:00 по Москве означает 17:00 во Владивостоке и 09:00 в Калининграде. Trigly автоматически группирует получателей по часовым поясам и планирует отправку через Celery eta — вам достаточно указать желаемое локальное время, и система сделает всё остальное. Убедитесь, что у максимального числа контактов заполнено поле timezone — это напрямую влияет на точность доставки. Первый шаг: проверьте процент заполненности timezone в дашборде качества данных — если он ниже 60%, подключите автоопределение через JavaScript SDK, который фиксирует часовой пояс браузера при каждом визите на сайт.

---

Перестаньте будить клиентов ночными рассылками. Попробуйте Trigly бесплатно и настройте Timezone Delivery за 5 минут.