Как настроить suppression lists (стоп-листы) в Trigly

Зачем нужны стоп-листы

Suppression list (стоп-лист) — это список адресов (email, телефонов), которым запрещена отправка сообщений. Это не просто рекомендация, а критически важный механизм для любого бизнеса, ведущего рассылки.

Последствия отправки на suppressed-адреса:

• Штрафы. Нарушение 152-ФЗ (персональные данные) и закона о рекламе может стоить от 100 000 до 500 000 рублей
• Блокировка домена. Почтовые провайдеры (Gmail, Mail.ru, Yandex) блокируют домен-отправитель при высоком проценте жалоб
• Потеря репутации. Sender Score ниже 70 означает, что ваши письма будут попадать в спам у всех получателей
• Отключение провайдера. Сервисы вроде UniSender заблокируют аккаунт при bounce rate выше 5%

Правильно настроенный suppression list в Trigly защищает от всех этих рисков автоматически.

Типы suppression в Trigly

Trigly поддерживает четыре типа записей в стоп-листе, каждый из которых добавляется разными механизмами:

Hard Bounce (автоматический)

Email-адрес не существует или почтовый ящик недоступен. При отправке сервер получателя возвращает код ошибки 5xx. Trigly автоматически добавляет такой адрес в suppression — повторная отправка бессмысленна и вредит репутации отправителя.

Spam Complaint (автоматический)

Получатель нажал кнопку "Спам" в почтовом клиенте. Trigly получает уведомление через вебхук от провайдера (UniSender, Gmail Postmaster). Адрес автоматически добавляется в suppression, а контакт помечается как is_unsubscribed. Это самый опасный тип — одна жалоба на 1000 писем уже вызывает проблемы.

Unsubscribe (автоматический)

Клиент нажал ссылку "Отписаться" в письме. Trigly добавляет адрес в suppression и устанавливает is_unsubscribed = true и unsubscribed_at в профиле CDP. Каждое письмо, отправленное через Trigly, содержит заголовок List-Unsubscribe для удобной отписки прямо из интерфейса почтового клиента.

Manual (ручной)

Вы добавляете адрес вручную. Типичные причины: юридический запрет (GDPR/152-ФЗ request), конкуренты, собственные сотрудники, тестовые адреса.

Как настроить в Trigly

Автоматическое добавление — уже работает

Из коробки Trigly автоматически добавляет записи в suppression list при следующих событиях:

1. Hard bounce при отправке — EmailAdapter или UnisenderAdapter получает ошибку → создаётся SuppressionEntry
2. Spam complaint через вебхук UniSender — POST на /hooks/email/unisender → suppression + unsubscribe
3. Универсальный bounce handler — POST на /hooks/email/bounce → hard bounce создаёт suppression, spam complaint устанавливает unsubscribe
4. Клик по "Отписаться" — GET на /api/v1/campaigns/track/unsubscribe → suppression + unsubscribe

Вам не нужно ничего настраивать — достаточно подключить канал email в разделе Каналы, и Trigly начнёт защищать вашу репутацию.

Ручное добавление

Для ручного управления стоп-листом перейдите в CDP, затем откройте раздел Suppression:

Добавить один адрес:

1. Нажмите "Добавить"
2. Укажите email или телефон
3. Выберите причину (bounce / complaint / unsubscribe / manual)
4. Сохраните

Bulk import из CSV:

1. Нажмите "Импорт"
2. Загрузите CSV-файл с колонкой email или phone
3. Укажите причину для всех записей
4. Trigly добавит все адреса за одну операцию

Это полезно при переезде с другой платформы — экспортируйте suppression list из старого сервиса и импортируйте в Trigly.

Проверка перед отправкой

Перед каждой отправкой кампании Trigly автоматически проверяет suppression list. Процесс выглядит так:

1. Формируется список получателей из выбранного сегмента
2. Каждый адрес проверяется через SuppressionService.check()
3. Подавленные адреса исключаются из отправки
4. Метрика suppressed в статистике кампании увеличивается на количество исключённых
5. Отправка идёт только по "чистым" адресам

Вы можете проверить конкретный адрес через API: POST /api/v1/cdp/suppression/check — полезно перед добавлением нового контакта.

Удаление из стоп-листа

Trigly позволяет удалить запись из suppression list через API (DELETE /api/v1/cdp/suppression/{id}), но делать это нужно крайне осторожно и только в обоснованных случаях.

Типичные ошибки

1. Удаление из suppression по просьбе клиента. Если клиент жаловался на спам и теперь "хочет вернуться", не удаляйте старую запись — создайте новую подписку с double opt-in. Иначе при повторной жалобе последствия будут серьёзнее.

2. Отсутствие мониторинга bounce rate. Если bounce rate превышает 2%, это сигнал о проблемах с базой. Проверяйте в разделе аналитика доставляемости. Норма: менее 0.5% для хорошо поддерживаемой базы.

3. Импорт купленных баз. Купленные списки email — гарантированный путь к блокировке. Trigly не может защитить от этого — в купленных базах до 30% невалидных адресов и spam traps.

4. Разные стоп-листы для разных каналов. В Trigly suppression list единый для всех каналов — если адрес подавлен, он подавлен везде. Это правильный подход, потому что жалоба на одном канале часто означает нежелание получать сообщения вообще.

5. Отсутствие регулярной гигиены. Клиенты, неактивные более 12 месяцев, должны быть перемещены в suppression или удалены. Это снижает bounce rate и улучшает метрики доставляемости.

Best practices

1. Никогда не удаляйте из suppression записи с типом hard_bounce или spam_complaint — эти адреса опасны
2. Регулярно чистите базу: неактивные более 12 месяцев контакты переводите в suppression или удаляйте
3. Мониторьте bounce rate: норма менее 0.5%, тревога при 2%, критично при 5%
4. Настройте вебхуки провайдеров: подключите входящие вебхуки UniSender и других провайдеров для автоматического suppression
5. Используйте double opt-in для новых подписчиков — это сразу отсеивает невалидные адреса
6. Проверяйте suppression при импорте: перед импортом новой базы прогоните адреса через suppression check

Ожидаемые метрики

После правильной настройки suppression list вы увидите:

• Bounce rate: снижение до 0.1-0.5% (с типичных 2-5% без suppression)
• Complaint rate: менее 0.1% (критический порог — 0.3%)
• Sender Score: 85-100 (хорошая репутация отправителя)
• Inbox Placement: 90-98% писем попадают во "Входящие", а не в "Спам"
• Suppressed на кампанию: 1-3% базы (нормальный показатель)

FAQ

Что происходит со стоп-листом при удалении клиента из CDP? Записи в suppression list не удаляются при удалении контакта из CDP. Это сделано намеренно — даже если вы удалили профиль клиента, адрес должен оставаться в стоп-листе, чтобы предотвратить повторный импорт и отправку.

Можно ли подавить целый домен (например, @competitor.com)? В текущей версии Trigly suppression работает на уровне конкретных адресов. Для блокировки домена добавьте все известные адреса вручную или создайте динамический сегмент с исключением по домену.

Как перенести suppression list из другого сервиса? Экспортируйте стоп-лист из старого сервиса в формате CSV (одна колонка с email). Импортируйте через CDP, затем Suppression, далее "Импорт". Укажите reason = "manual". Важно: обязательно перенесите стоп-лист ДО начала рассылок из Trigly.

---

Ключевой вывод

Suppression list — это не бюрократическая формальность, а критически важный элемент инфраструктуры email-маркетинга. Один день без suppression может стоить месяцев восстановления репутации домена. Настройте автоматическое добавление при bounce и complaint, проведите импорт существующего стоп-листа из предыдущего сервиса и регулярно проводите гигиену базы. Trigly делает большую часть работы автоматически — ваша задача только контролировать метрики и не удалять из suppression записи типа hard_bounce и spam_complaint.

Помните, что стоп-лист — это живая система, которая растёт вместе с вашей базой. Каждый месяц в неё добавляются новые адреса: кто-то меняет работу и теряет корпоративный email, кто-то отписывается, кто-то жалуется на спам. Это нормальный процесс, и suppression list размером 5-10% от активной базы — показатель здоровой email-гигиены, а не повод для беспокойства. Компании, которые системно ведут стоп-листы, стабильно держат inbox placement на уровне 95%+ и практически не сталкиваются с блокировками почтовых провайдеров. Первое, что стоит сделать после подключения Trigly, — импортировать стоп-лист из предыдущего сервиса рассылок и настроить входящие вебхуки для автоматического suppression при bounce и complaint. Также рекомендуем настроить ежемесячный аудит: экспортируйте контакты с data_quality_score ниже 30 и проверьте их на валидность — это предотвратит накопление «мёртвых» адресов в активной базе рассылок.

---

Защитите репутацию своего домена с первого дня. Зарегистрируйтесь в Trigly — suppression list работает автоматически с момента подключения.