Как финтех увеличил конверсию онбординга на 60%

Клиент

Финтех-сервис микрозаймов и инвестиций. 85 000 зарегистрированных пользователей, 45 000 активных. Работает на территории России, основные регионы — Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск. Средний LTV клиента — 28 000₽, средний доход с активного клиента — 4 200₽/мес.

Проблема

Онбординг нового пользователя состоял из 5 шагов: регистрация → верификация паспорта → привязка банковской карты → первая операция → повторная операция. Конверсия от регистрации до первой операции составляла всего 23%. Это означало, что 77% привлечённых пользователей (стоимость привлечения — 1 200₽) не совершали ни одной транзакции.

Диагностика по воронке

Этап	Конверсия в следующий	Потери
Регистрация → Верификация	68%	32%
Верификация → Привязка карты	72%	28%
Привязка карты → Первая операция	48%	52%
Первая операция → Повторная (7 дней)	61%	39%
Регистрация → Первая операция	23%	77%

Главная проблема — переход от привязки карты к первой операции (конверсия всего 48%). Пользователи проходили сложные шаги верификации, но «замирали» перед реальными деньгами.

Что было до Trigly

• Единственный канал — email (1 welcome-письмо + 1 напоминание через 3 дня)
• Нет сегментации — все получали одинаковое сообщение
• Нет трекинга поведения на сайте
• Маркетолог вручную выгружал списки «незавершённых» и отправлял рассылки раз в неделю
• Push и мессенджеры не использовались

Решение с Trigly

Этап 1: Подключение трекинга (неделя 1)

Установили SDK Trigly на сайт и в мобильное приложение. Настроили кастомные события:

• registration_started — начал регистрацию
• verification_completed — прошёл верификацию
• card_linked — привязал карту
• first_transaction — совершил первую операцию
• page_viewed (с параметром page) — просмотр страниц

Через определения событий в Trigly каждое событие получило структуру и валидацию. Данные начали поступать в ClickHouse в реальном времени.

Этап 2: Создание сегментов (неделя 1-2)

Создали динамические сегменты для каждого этапа воронки:

• Stuck at verification — зарегистрировались 24ч+ назад, не прошли верификацию
• Stuck at card — верифицированы 12ч+ назад, не привязали карту
• Stuck at transaction — привязали карту 6ч+ назад, не совершили операцию
• Completed onboarding — совершили первую операцию
• At risk (post-onboarding) — совершили 1 операцию, неактивны 5+ дней

Этап 3: Построение триггерных цепочек (неделя 2-3)

Создали 3 основные цепочки через конструктор потоков в Trigly:

Цепочка 1: Верификация (stuck > 24ч)

1. Email «Осталось 2 минуты до вашего первого инвестирования» (0ч)
2. Push «Завершите верификацию — это займёт 2 минуты» (+6ч, если email не открыт)
3. Telegram «Нужна помощь с верификацией? Отправьте фото паспорта прямо сюда» (+24ч)
4. SMS «Верификация не завершена. Промокод WELCOME — 500₽ бонус при первой операции» (+48ч)

Цепочка 2: Привязка карты (stuck > 12ч)

1. Email с видео-инструкцией «Как привязать карту за 1 минуту» (0ч)
2. Push «Привяжите карту и получите бонус 300₽» (+4ч)
3. WhatsApp «Подсказка: используйте карту МИР или Visa для быстрой привязки» (+12ч)
4. SMS «Бонус 500₽ сгорает через 24 часа — привяжите карту» (+24ч)

Цепочка 3: Первая операция (stuck > 6ч)

1. Email «Ваш первый инвестиционный портфель — начните с 1 000₽» (0ч)
2. Push «Рынок растёт — лучшее время начать» (+3ч)
3. Telegram «Персональная рекомендация: ETF на индекс МосБиржи, +12% за год» (+8ч)
4. SMS «Бонус 500₽ ждёт вашу первую операцию. Ссылка: ...» (+24ч)

Этап 4: AI-персонализация (неделя 3-4)

Подключили AI-генерацию контента для персонализации сообщений:

• AI subject lines — генерация 5 вариантов темы для каждого этапа, автоматический A/B тест с выбором победителя
• AI scoring — каждому пользователю присваивается score (0-100) на основе поведения; высокий score → агрессивнее коммуникация (SMS + WhatsApp), низкий → только email + push
• AI predict send time — Smart Send определяет оптимальное время отправки для каждого пользователя

Этап 5: Оптимизация (неделя 4-8)

• Анализ когортных отчётов по дню регистрации
• Оптимизация задержек между шагами цепочки
• Тестирование разных CTA: «Начать инвестировать» vs «Получить бонус» vs «Попробовать бесплатно»
• Добавление frequency capping — не более 3 сообщений в день

Результаты (2 месяца)

Конверсия воронки

Этап	До	После	Изменение
Регистрация → Верификация	68%	82%	+21%
Верификация → Привязка карты	72%	84%	+17%
Привязка карты → Первая операция	48%	54%	+13%
Первая операция → Повторная	61%	73%	+20%
Регистрация → Первая операция	23%	37%	+60%

Финансовые результаты

Метрика	До	После	Изменение
Конверсия онбординга	23%	37%	+60%
Новых активных клиентов/мес	1 150	1 850	+61%
CAC (эффективный)	5 217₽	3 243₽	-38%
Дополнительный MRR	—	+2 940 000₽	Новый
Расходы на коммуникации	45 000₽/мес	82 000₽/мес	+82%
ROI коммуникаций	—	3 485%	—

Эффективность каналов в цепочке

Канал	Доля сообщений	Конверсия	Стоимость/конверсия
Email	100% (первый шаг)	18%	0₽
Push	65% (фолбэк)	12%	0₽
Telegram	38% (фолбэк)	22%	0₽
WhatsApp	15% (VIP)	28%	48₽
SMS	12% (последний шаг)	15%	21₽

Telegram показал самую высокую конверсию (22%) при нулевой стоимости. WhatsApp — 28%, но только для VIP-сегмента (AI score > 70). SMS использовался как последний шаг — только 12% получателей дошли до него благодаря фолбэк-механике.

Ключевые инсайты

1. Скорость реакции критична

Сообщение в первые 6 часов после «застревания» конвертирует в 3 раза лучше, чем через 24 часа. Автоматические триггеры в Trigly отправляют сообщение в течение минуты после события.

2. Видео-контент работает

Email с видео-инструкцией по привязке карты показал Open Rate 42% и CTR 18% — в 2 раза выше текстового аналога.

3. AI subject lines увеличивают OR

AI-генерация тем с A/B тестированием выявила, что темы с указанием конкретного бонуса (Ваши 500₽ ждут) работают на 35% лучше, чем мотивационные (Начните инвестировать сегодня).

4. Telegram > SMS для финтех

Для аудитории 25-34 (ядро клиентов) Telegram показал конверсию 22% vs SMS 15%, при нулевой стоимости. Инвестиция в подключение Telegram-бота окупилась в первый день.

5. Frequency capping предотвращает негатив

Без ограничения частоты 8% пользователей жаловались на спам. После внедрения frequency capping (макс 3 сообщения/день) жалобы упали до 0.3%.

Технические детали реализации

Стек

• CDP: Trigly (профили + события + сегменты)
• Каналы: Email (SMTP) + Push (VAPID) + Telegram (Bot API) + WhatsApp (Cloud API) + SMS (sms.ru)
• Потоки: 3 автоматических потока в конструкторе Trigly
• AI: Score + Smart Send + A/B тест subject lines
• Аналитика: Когортные отчёты + воронка по событиям

Время внедрения

Задача	Время
Установка SDK + настройка событий	4 часа
Создание сегментов	2 часа
Настройка триггерных цепочек	6 часов
Подключение каналов (TG + WA + SMS)	3 часа
A/B тесты и оптимизация	2 недели
Итого до запуска	~2 дня

FAQ

Подходит ли такой подход для других финтех-продуктов? Да. Логика одинакова для банков, инвестиционных сервисов, страховых: многошаговый онбординг с «точками застревания». Различаются только события и контент.

Какой бюджет нужен? Trigly Growth (24 900₽/мес) + SMS/WhatsApp (~40 000₽/мес при 5 000 новых регистраций). Итого ~65 000₽/мес при ROI 3 485%.

Как быстро видны результаты? Первые улучшения — через 1 неделю (рост конверсии на верификации). Полный эффект — через 4-6 недель (когда все цепочки оптимизированы).

Не раздражают ли пользователей 4-5 сообщений? Нет, если соблюдать правила: каждое следующее сообщение отправляется только если предыдущее не сработало (фолбэк), frequency capping ограничивает частоту, и каждое сообщение несёт ценность (бонус, инструкция, помощь).

Заключение

Финтех-сервис увеличил конверсию онбординга с 23% до 37% (+60%) за 2 месяца, используя омниканальные триггерные цепочки в Trigly. Ключевые факторы успеха: трекинг событий через SDK, динамическая сегментация по этапам воронки, фолбэк-цепочки (email → push → Telegram → WhatsApp → SMS) и AI-персонализация контента. Дополнительный MRR составил 2.94 млн рублей при расходах на платформу и коммуникации 82 000₽/мес.

Повторите этот результат для своего бизнеса — начните с бесплатного триала Trigly и настройте первую цепочку за 2 часа.