Кейс: интернет-магазин увеличил конверсию корзины на 35% с Trigly

Клиент

Интернет-магазин одежды среднего сегмента. 15 000 активных клиентов, 12 000 SKU, средний чек 4 500 ₽. Работает на российском рынке, основная аудитория — женщины 25-45 лет из городов-миллионников. Основные каналы продаж: сайт (70%) и мобильное приложение (30%).

Проблема

До внедрения Trigly маркетинг магазина работал в «ручном режиме»:

• 72% корзин бросали без покупки — стандартный показатель для fashion e-commerce, но никто не работал с этой аудиторией системно
• Ручные email-рассылки раз в неделю — один маркетолог создавал рассылку в понедельник, отправлял во вторник. Одно письмо для всех 15 000 контактов
• Нет сегментации — VIP-клиент с LTV 150 000 ₽ получал то же письмо, что и человек, зарегистрировавшийся вчера и ничего не купивший
• SMS-рассылки съедали 40 000 ₽/мес — массовые SMS по всей базе с низкой конверсией (0.8%). Дорого и раздражает клиентов
• Нет данных об эффективности — маркетолог не знал, какие письма работают, какие сегменты конвертируются, в какое время лучше отправлять

Главная боль: каждый месяц магазин терял потенциальный доход от 10 800 брошенных корзин (72% от ~15 000 сессий с добавлением в корзину). При среднем чеке 4 500 ₽ и recovery rate 3% терялись миллионы.

Решение с Trigly

Внедрение заняло 3 дня: день на импорт базы и настройку каналов, день на создание триггерных цепочек, день на тестирование и запуск.

1. Триггерная цепочка брошенной корзины

Вместо одного SMS на всю базу — умная омниканальная цепочка через Flow Builder:

• Email через 1 час после брошенной корзины (бесплатно). Персонализированное письмо с фото товаров из корзины, ценами и прямой ссылкой на оформление. Open Rate этого триггера — 48%
• Telegram через 24 часа (бесплатно) — только если клиент не открыл email. Короткое сообщение с Markdown-форматированием: «Ваши товары ещё ждут вас! Корзина на 4 500 ₽ — оформить за 2 клика». Inline-кнопка «Перейти к заказу»
• SMS через 48 часов — только если не открыли ни email, ни Telegram. Краткий текст с промокодом: «Ваша корзина ждёт! CART10 — скидка 10%. [ссылка]». Стоимость SMS: 2.5 ₽/шт, но отправляется только 15% базы (тем, кто не отреагировал на бесплатные каналы)

Результат: 85% клиентов покрываются бесплатными каналами (email + Telegram). SMS отправляется точечно и работает как последний аргумент с дополнительным стимулом.

2. RFM-сегментация

Через CDP Trigly настроили RFM-анализ (Recency — давность покупки, Frequency — частота, Monetary — сумма). Каждый клиент получил RFM-оценку и попал в один из сегментов:

• Champions (VIP): покупают часто, тратят много → персональная скидка 10% без условий, ранний доступ к новинкам
• Loyal Customers: стабильные покупатели → программа лояльности, бонусные баллы
• New Customers: первая покупка недавно → промокод WELCOME на 15%, welcome-серия из 5 писем
• At Risk: давно не покупали, но раньше были активны → скидка 15% + бесплатная доставка + письмо «Мы скучаем»
• Lost: более 6 месяцев без покупки → агрессивная win-back кампания с максимальным стимулом

Каждый сегмент получает разный контент в триггерной цепочке брошенной корзины. Champions видят «Ваши любимые вещи ждут», а At Risk — «Вернитесь, и мы подарим скидку 15%».

3. AI subject lines и A/B тестирование

AI-генерация создавала по 5-10 вариантов тем для каждого триггера. Затем байесовский A/B тест автоматически определял победителя.

Результаты тестирования subject lines для брошенной корзины:

• «Вы забыли корзину» — Open Rate 31%
• «Платье, которое вам понравилось, заканчивается» (персонализация по товару) — Open Rate 44%
• «Анна, ваша корзина на 4 500 ₽ ждёт» (имя + сумма) — Open Rate 47%

Победитель: персонализированные темы с именем клиента и конкретным товаром. AI генерирует такие темы автоматически, используя данные из корзины.

4. Smart Send Time

Включили оптимизацию времени отправки. Система проанализировала историю открытий каждого клиента и отправляла триггер в персональное оптимальное время. Для клиентов из Москвы это чаще всего 10:00-11:00 или 20:00-21:00, для клиентов из Новосибирска — с поправкой на +4 часа.

5. Frequency capping

Настроили ограничения: не более 1 триггерного сообщения в день на клиента, не более 3 в неделю. Quiet hours: 22:00-8:00 по местному времени. Это предотвращает раздражение и снижение deliverability.

Результаты (3 месяца)

Метрика	До	После	Изменение
Recovery rate корзин	3%	14%	+367%
Конверсия email	2.1%	5.8%	+176%
Open Rate триггеров	18%	44%	+144%
CTR триггеров	1.5%	4.2%	+180%
Расходы на SMS	40 000 ₽/мес	8 000 ₽/мес	-80%
Дополнительный доход	—	+850 000 ₽/мес	Новый

Разбор по каналам

• Email: генерирует 65% recovery (бесплатно). Open Rate 44%, конверсия в покупку 5.8%
• Telegram: генерирует 25% recovery (бесплатно). CTR inline-кнопок 12%, конверсия 8.3%
• SMS: генерирует 10% recovery (8 000 ₽/мес). Конверсия 4.1%, но работает на «холодной» аудитории, которая не отреагировала на другие каналы

Экономия на SMS

До Trigly: 40 000 ₽/мес на массовые SMS по всей базе → конверсия 0.8%. После: 8 000 ₽/мес на точечные SMS только тем, кто не отреагировал на email и Telegram → конверсия 4.1%.

Экономия 32 000 ₽/мес при росте конверсии в 5 раз. Секрет — fallback-цепочки: бесплатные каналы первыми, платные — только для тех, до кого не достучались.

ROI

Стоимость Trigly: 24 900 ₽/мес (тариф Growth, до 50 000 контактов). Дополнительный доход: 850 000 ₽/мес. Экономия на SMS: 32 000 ₽/мес.

ROI: (850 000 + 32 000 - 24 900) / 24 900 = 3 440%

Платформа окупилась за первые 3 дня работы. К третьему месяцу кумулятивный дополнительный доход составил 2 550 000 ₽.

Ключевые выводы

1. Омниканальность экономит деньги: бесплатные каналы (email + Telegram) покрывают 90% аудитории. SMS — только как последний fallback
2. Сегментация критична: разные сегменты реагируют на разные стимулы. VIP не нужна скидка — им нужен эксклюзив. At Risk нужен сильный стимул
3. AI-персонализация subject lines: даёт +15-20% к Open Rate по сравнению с ручными вариантами
4. Скорость реакции: первое сообщение через 1 час, а не через неделю — recovery rate в 4 раза выше

FAQ

Подходит ли это решение для магазина с 5 000 клиентов? Да. Триггерные цепочки работают при любом размере базы. RFM-сегментация в Trigly оптимально работает от 3 000 контактов. Для малого магазина рекомендуем тариф Starter (9 900 ₽/мес, до 10 000 контактов).

Сколько времени нужно на настройку? Базовая цепочка брошенной корзины (email → Telegram → SMS) настраивается за 2-3 часа через визуальный Flow Builder. Импорт базы контактов — 30 минут. Подключение каналов — 1 час. Полный setup — 1 день.

Не раздражает ли клиентов получение 3 сообщений? Клиент получает максимум 1 сообщение: если открыл email — Telegram и SMS не отправляются. Это именно fallback-цепочка, а не массовая бомбардировка. Плюс frequency capping гарантирует, что клиент не получит более 1 сообщения в день по всем триггерам суммарно.

---

Хотите такие же результаты для вашего интернет-магазина? Начните с Trigly — настройте триггерную цепочку брошенной корзины за 1 день и начните возвращать упущенный доход. Бесплатный пробный период 14 дней.