InSales + Trigly

InSales + Trigly

InSales — ведущая российская SaaS-платформа для создания интернет-магазинов, которой пользуются более 30 000 продавцов. Интеграция InSales с Trigly обеспечивает автоматическую синхронизацию клиентов, заказов, каталога товаров и поведенческих данных. Это позволяет строить полноценную маркетинговую автоматизацию для e-commerce: от брошенных корзин до программы лояльности и AI-рекомендаций.

Зачем интегрировать

InSales предоставляет мощные инструменты для создания магазина, но маркетинговые возможности ограничены базовыми рассылками. Подключив Trigly, вы получаете:

• Профессиональный email-маркетинг. Вместо простых рассылок — полноценный Journey Builder с ветвлениями, условиями и A/B-тестами.
• Омниканальность. Коммуникации с покупателями через email, SMS, Telegram, Viber, WhatsApp и web-push на основе единого CDP-профиля.
• Глубокую сегментацию. RFM-анализ, lifecycle-сегментация, динамические сегменты по поведению и истории покупок.
• AI-персонализацию. Генерация текстов писем, рекомендации товаров и оптимальное время отправки на основе машинного обучения.
• Брошенные корзины. Автоматическое отслеживание и многоканальная цепочка возврата клиентов к покупке.

Что синхронизируется

• Клиенты: имя, фамилия, email, телефон, дата регистрации, группа клиентов, бонусные баллы (если используется встроенная программа лояльности InSales), согласие на рассылки, адреса доставки.
• Заказы: номер, дата, статус (новый, принят, отправлен, доставлен, отменён, возврат), состав (артикул, название, вариант, количество, цена), итого, скидка, купон, способ оплаты и доставки, трек-номер.
• Каталог товаров: название, артикул, цена, старая цена, категория, наличие, изображение. Используется для товарных рекомендаций в письмах.
• Брошенные корзины: состав корзины, сумма, дата последнего обновления, email/телефон (если клиент авторизован).
• CDP-профиль обновляется: total_revenue, total_orders, last_purchase_at, avg_order_value, first_purchase_at, lifecycle_stage, tags (группа InSales), source = "insales".
• ClickHouse: события purchase, cart_abandoned, order_status_changed, product_viewed с полной детализацией.

Пошаговая настройка

1. Установите приложение Trigly в InSales. Войдите в бек-офис вашего магазина InSales, перейдите в «Приложения» → «Маркетинг» и найдите Trigly. Нажмите «Установить».

2. Авторизуйте приложение. InSales запросит разрешение на доступ к данным клиентов, заказов и каталога. Подтвердите доступ — это необходимо для синхронизации данных.

3. Настройте подключение в Trigly. После авторизации вы будете перенаправлены в Trigly. Система автоматически получит API-ключ InSales и установит соединение. Проверьте статус подключения.

4. Выберите данные для синхронизации. Отметьте, какие сущности синхронизировать: клиенты, заказы, каталог товаров. Рекомендуется включить все для максимальной полноты данных.

5. Настройте маппинг полей. Укажите соответствие групп клиентов InSales тегам в Trigly. Настройте маппинг статусов заказов на события CDP: «Новый» → order_placed, «Отправлен» → order_shipped и т.д.

6. Запустите первичную синхронизацию. Нажмите «Синхронизировать» для импорта всех существующих клиентов и заказов. Для магазинов с историей более 10 000 заказов процесс может занять до 30 минут.

7. Проверьте и активируйте вебхуки. Откройте несколько профилей клиентов в Trigly и убедитесь, что данные из InSales импортировались корректно. Активируйте вебхуки для синхронизации новых событий в реальном времени.

Примеры автоматизаций

• Брошенная корзина (3 касания). 1 час после добавления товара — email с содержимым корзины и кнопкой «Завершить заказ». 24 часа — SMS-напоминание. 72 часа — email с промокодом на скидку 5% и ограничением по времени.

• Приветственная серия для новых покупателей. День 0: благодарность за первый заказ + промокод на следующую покупку. День 3: email с бестселлерами магазина. День 7: рассылка с отзывами довольных клиентов. День 14: персональная подборка товаров от AI.

• Запрос отзыва после доставки. Когда статус заказа в InSales меняется на «Доставлен», через 5 дней клиент получает email с просьбой оставить отзыв. За отзыв — бонусные баллы в программе лояльности Trigly.

• Уведомление о снижении цены. Если товар из вишлиста или ранее просмотренный товар получил скидку в InSales, Trigly отправляет персонализированное уведомление покупателю.

• Реактивация через RFM. Клиенты из RFM-сегмента «Уходящие» (давно не покупали, но ранее были активны) получают серию реактивационных писем с персональными предложениями и эксклюзивными скидками.

Частые вопросы

Поддерживается ли синхронизация в обе стороны? Основной поток данных — из InSales в Trigly. Клиенты, заказы и каталог автоматически передаются в CDP. Обратная синхронизация (из Trigly в InSales) доступна для обновления групп клиентов и тегов, что позволяет использовать сегменты Trigly для таргетирования в InSales.

Как обрабатываются дубликаты клиентов? Trigly сопоставляет клиентов из InSales с существующими контактами в CDP по email (приоритетно) и по телефону. Если контакт найден — профиль обогащается данными из InSales. Если нет — создаётся новый контакт. Встроенная функция обнаружения дубликатов помогает выявить и объединить повторяющиеся записи.

Работает ли интеграция с несколькими магазинами InSales? Да. Если вы управляете несколькими магазинами на InSales, каждый из них можно подключить к одной организации в Trigly. Данные о клиентах будут объединяться в единый профиль, а принадлежность к конкретному магазину фиксируется в tags и custom_fields.

Синхронизируются ли скидки и купоны InSales с Trigly? Trigly импортирует информацию о применённых скидках и купонах в событиях заказов. Вы можете анализировать, какие промокоды используются чаще, и сегментировать покупателей по чувствительности к скидкам для более точного таргетирования.

Как отслеживаются товары в «Избранном» InSales? Если на сайте установлен JS-трекер Trigly, события добавления в «Избранное» фиксируются автоматически. Эти данные можно использовать для триггерных рассылок — например, уведомления о снижении цены на товар из «Избранного» клиента.

Сценарии использования

Магазин натуральной косметики с повторными покупками. Бренд натуральной косметики на InSales синхронизирует заказы с Trigly для автоматизации повторных продаж. Каждый товар имеет расчётный срок использования (крем — 45 дней, шампунь — 60 дней, маска — 30 дней). Trigly рассчитывает дату следующей покупки для каждого клиента на основе истории заказов и объёма товара. За 7 дней до предполагаемого окончания продукта клиент получает email с предложением повторного заказа и скидкой 5% при подписке на автозаказ. Конверсия таких напоминаний — 22%, что обеспечивает стабильный поток повторных продаж.

Магазин товаров для творчества с комьюнити. Магазин для рукоделия на InSales использует Trigly для построения комьюнити покупателей. При покупке набора для вышивки клиент автоматически попадает в сегмент «вышивка» и получает серию писем: видео-урок по технике → подборка схем → приглашение в Telegram-группу мастериц. Через 14 дней — предложение докупить нитки и аксессуары. Покупатели, просматривавшие раздел «квиллинг», но не купившие, получают стартовый набор со скидкой 20% и инструкцию для начинающих. LTV каждого покупателя увеличивается благодаря регулярным покупкам расходных материалов и участию в мастер-классах.

Магазин чая и кофе с подписочной моделью. Чайный магазин на InSales предлагает подписку на ежемесячную доставку через Trigly. При оформлении первого заказа клиент получает предложение подписки со скидкой 10%. Trigly отслеживает вкусовые предпочтения (зелёный чай, улуны, пуэры) и формирует персонализированные подборки на каждый месяц. За 5 дней до отправки подписной коробки клиент получает email с составом месяца и возможностью заменить позиции. AI анализирует отзывы и корректирует подборку, исключая товары, получившие низкую оценку от конкретного клиента.

Таблица синхронизации данных

Связанные материалы

• OpenCart — open-source CMS для магазинов
• Настройка брошенных корзин
• RFM-анализ клиентов
• AI-генерация текстов для рассылок
• Программа лояльности