CDP и клиентские данные

Customer Data Platform — это технологическая основа современного клиентоориентированного маркетинга. В этой категории мы исследуем, как CDP объединяет данные из разрозненных источников — CRM, сайта, мобильного приложения, почтовых рассылок, колл-центра — в единый профиль клиента, обновляемый в режиме реального времени. Вы узнаете, чем CDP отличается от CRM и DMP, какие задачи она решает и почему компании, внедрившие CDP, добиваются на 20–30% лучших результатов в маркетинге.

Ключевая тема — работа с клиентскими данными: сбор событий через SDK и API, нормализация данных из разных источников, резолюция идентичностей при объединении анонимных и известных профилей. Мы детально разбираем структуру unified customer profile: какие атрибуты хранятся, как вычисляются агрегаты (сумма покупок, частота визитов, давность последней активности), как работают вычисляемые поля и lifecycle-стадии. Отдельный блок посвящён управлению качеством данных, дедупликации контактов и аудиту изменений в профилях.

Практические статьи этой категории охватывают конкретные сценарии использования CDP: построение динамических сегментов на основе поведенческих правил, интеграцию с системами аналитики и рекламными платформами, управление согласиями и предпочтениями клиентов в соответствии с требованиями GDPR и 152-ФЗ, а также экспорт аудиторий для look-alike targeting в рекламных кабинетах.